雙語技術支援代表 II（德語／英語）——羅馬尼亞遠端工作
SupportNinja 正在羅馬尼亞招募遠端技術支援代表 II，協助全球物聯網客戶。 此職位使用德語和英語，負責裝置、網路、連線、雲端平台及工單疑難排解。
說明
- 為全球客戶提供第一線技術支援
- 透過工單平台追蹤並處理收到的請求
- 進行初步診斷並調查回報的問題
- 視需要將複雜案件轉交第二線支援團隊或工程團隊
- 依照服務等級協議要求及時更新進度，讓客戶掌握情況
- 在客戶現場部署期間，為現場服務工程師提供遠端支援
職位要求
- 至少兩年技術支援經驗，涉及物聯網裝置、現場硬體和網路系統
- 深入了解 TCP/IP、靜態 IP 位址與 DHCP 保留位址的差異、NTP 同步、MAC 位址允許清單，以及 2.4 GHz 與 5 GHz Wi-Fi
- 具備閘道器、感測器和路由器配置的實務經驗，包括資產對應、現場調試和無線韌體更新
- 了解 SIM 生命週期流程，例如啟用、暫停、到期、ICCID 和 IMEI 驗證、漫遊、自訂 APN 驗證，以及行動網路故障轉移或介面優先順序設定
- 能夠解讀 RSSI、SNR、RSRP、SINR 和 BLE 訊號測量值
- 熟悉 AWS、Azure 或 Google Cloud Platform
- 了解最小權限存取、堡壘主機遠端存取、SSO、OAuth 和 MFA
- 基本熟悉 MQTT、HTTPS、WebSockets、webhooks 和 REST API
- 熟悉 Postman、瀏覽器開發人員工具、Wireshark，以及 Kibana 或 Groundcover 等可觀測性工具者佳
- 德語和英語書面及口語溝通流利
福利待遇
- 21 天年假
- 醫療保險
- 每月 400 列伊稅前遠端工作津貼
- 每個工作日價值 40 列伊的餐券
- 重視樂趣、學習與成長的工作文化