SupportNinja bietet flexible Outsourcing-Dienstleistungen für Unternehmen, die ihre Kapazitäten erweitern möchten, ohne die interne Belegschaft entsprechend aufstocken zu müssen. Das Leistungsspektrum umfasst Customer Experience, Kunden- und technischen Support, Content-Moderation, Datenverarbeitung sowie Finanz- und Buchhaltungsdienstleistungen. Das Unternehmen verbindet maßgeschneiderte Serviceleistungen mit KI-gestützten Lösungen, um mehr als 200 Unternehmen bei der Optimierung ihrer Abläufe und der Verfolgung ihrer Wachstumsziele zu unterstützen. SupportNinja wurde 2015 gegründet und ist im B2B- und SaaS-Bereich tätig.
Zweisprachige technische Supportmitarbeiterin bzw. zweisprachiger technischer Supportmitarbeiter II (Deutsch/Englisch) – Remote in Rumänien
SupportNinja sucht eine remote arbeitende technische Supportmitarbeiterin bzw. einen remote arbeitenden technischen Supportmitarbeiter II in Rumänien zur Unterstützung einer globalen IoT-Kundenbasis. Die Tätigkeit umfasst die Fehlerbehebung bei Geräten, Netzwerken, Verbindungen, Cloud-Plattformen und Tickets auf Deutsch und Englisch.
Beschreibung
- Weltweit tätige Kundinnen und Kunden mit technischem Support erster Ebene unterstützen
- Eingehende Anfragen über die Ticketing-Plattform verfolgen und bearbeiten
- Erste Diagnosen durchführen und gemeldete Probleme untersuchen
- Komplexe Fälle bei Bedarf an den Support der Stufe 2 oder an das Engineering weiterleiten
- Kundinnen und Kunden mit zeitnahen, an den SLA-Anforderungen ausgerichteten Updates informieren
- Field-Service-Engineers während Vor-Ort-Einsätzen bei Kunden aus der Ferne unterstützen
Anforderungen
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im technischen Support mit IoT-Geräten, Feldhardware und Netzwerksystemen
- Sehr gute Kenntnisse von TCP/IP, statischen IP-Adressen im Vergleich zu DHCP-Reservierungen, NTP-Synchronisierung, MAC-Adressfreigaben sowie 2,4-GHz- und 5-GHz-WLAN
- Praktische Erfahrung bei der Bereitstellung von Gateways, Sensoren und Routern, einschließlich Asset-Zuordnung, Inbetriebnahme vor Ort und drahtloser Firmware-Updates
- Kenntnisse von SIM-Lebenszyklusprozessen wie Aktivierung, Sperrung, Ablauf, ICCID- und IMEI-Validierung, Roaming, Authentifizierung über benutzerdefinierte APNs sowie Konfiguration von Mobilfunk-Fallback oder Schnittstellenprioritäten
- Fähigkeit, RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- und BLE-Signalmessungen zu interpretieren
- Praktische Vertrautheit mit AWS, Azure oder Google Cloud Platform
- Verständnis von Zugriffen nach dem Prinzip der geringsten Rechte, Fernzugriff über Bastion-Hosts, SSO, OAuth und MFA
- Grundkenntnisse in MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks und REST-APIs
- Erfahrung mit Postman, Browser-Entwicklertools, Wireshark und Observability-Tools wie Kibana oder Groundcover ist von Vorteil
- Fließende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
Zusatzleistungen
- 21 Urlaubstage pro Jahr
- Medizinische Absicherung
- Zulage für Remote-Arbeit in Höhe von 400 rumänischen Lei brutto pro Monat
- Essensgutscheine im Wert von 40 rumänischen Lei pro Arbeitstag
- Eine Kultur, die Freude, Lernen und persönliches Wachstum in den Mittelpunkt stellt