
SupportNinja ให้บริการเอาต์ซอร์สที่ยืดหยุ่นสำหรับธุรกิจที่ต้องการขยายขีดความสามารถโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนบุคลากรภายในตามสัดส่วน งานของบริษัทครอบคลุมประสบการณ์ลูกค้า การสนับสนุนลูกค้าและด้านเทคนิค การกลั่นกรองเนื้อหา การประมวลผลข้อมูล รวมถึงการเงินและบัญชี บริษัทผสานการให้บริการที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเข้ากับโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยธุรกิจกว่า 200 แห่งปรับปรุงการดำเนินงานและมุ่งสู่การเติบโต SupportNinja ก่อตั้งขึ้นในปี 2015 และดำเนินธุรกิจในแวดวง B2B และ SaaS
เจ้าหน้าที่สนับสนุนด้านเทคนิคสองภาษา II (เยอรมัน/อังกฤษ) – ทำงานทางไกลในโรมาเนีย
SupportNinja กำลังรับสมัครเจ้าหน้าที่สนับสนุนด้านเทคนิค II เพื่อทำงานทางไกลในโรมาเนียและช่วยเหลือลูกค้า IoT ทั่วโลก บทบาทนี้ครอบคลุมการแก้ไขปัญหาอุปกรณ์ เครือข่าย การเชื่อมต่อ แพลตฟอร์มคลาวด์ และทิกเก็ตสนับสนุนเป็นภาษาเยอรมันและอังกฤษ
รายละเอียด
- ให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคด่านแรกแก่ลูกค้าทั่วโลก
- ติดตามและจัดการคำขอที่เข้ามาผ่านแพลตฟอร์มจัดการทิกเก็ต
- ดำเนินการวินิจฉัยเบื้องต้นและตรวจสอบปัญหาที่ได้รับรายงาน
- ส่งต่อกรณีที่ซับซ้อนไปยังฝ่าย Tier 2 หรือฝ่ายวิศวกรรมตามความเหมาะสม
- แจ้งความคืบหน้าแก่ลูกค้าอย่างทันท่วงทีให้สอดคล้องกับข้อกำหนด SLA
- สนับสนุนวิศวกรบริการภาคสนามจากระยะไกลระหว่างการติดตั้งหน้างานให้ลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนทางเทคนิคอย่างน้อยสองปี โดยเกี่ยวข้องกับอุปกรณ์ IoT ฮาร์ดแวร์ภาคสนาม และระบบเครือข่าย
- มีความเข้าใจอย่างดีเกี่ยวกับ TCP/IP, static IP เทียบกับ DHCP reservation, การซิงโครไนซ์ NTP, การทำ allowlist สำหรับ MAC address และ Wi-Fi ความถี่ 2.4 GHz เทียบกับ 5 GHz
- มีประสบการณ์ปฏิบัติจริงในการจัดเตรียม gateway, sensor และ router รวมถึงการทำแผนผังทรัพย์สิน การนำอุปกรณ์ไปใช้งานภาคสนาม และการอัปเดตเฟิร์มแวร์ผ่านระบบไร้สาย
- มีความรู้เกี่ยวกับกระบวนการตลอดวงจรของ SIM เช่น การเปิดใช้งาน การระงับ การหมดอายุ การตรวจสอบ ICCID และ IMEI การโรมมิ่ง การยืนยันตัวตนด้วย APN แบบกำหนดเอง และการกำหนดค่าการสลับไปใช้เครือข่ายมือถือสำรองหรือลำดับความสำคัญของอินเทอร์เฟซ
- สามารถอ่านและตีความค่าการวัดสัญญาณ RSSI, SNR, RSRP, SINR และ BLE ได้
- คุ้นเคยกับ AWS, Azure หรือ Google Cloud Platform ในการทำงาน
- เข้าใจหลักการให้สิทธิ์เท่าที่จำเป็น การเข้าถึงระยะไกลผ่าน bastion host, SSO, OAuth และ MFA
- คุ้นเคยเบื้องต้นกับ MQTT, HTTPS, WebSockets, webhooks และ REST API
- หากคุ้นเคยกับ Postman, เครื่องมือสำหรับนักพัฒนาบนเบราว์เซอร์, Wireshark และเครื่องมือสังเกตการณ์ระบบ เช่น Kibana หรือ Groundcover จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีทักษะการสื่อสารภาษาเยอรมันและภาษาอังกฤษทั้งการเขียนและการพูดในระดับคล่องแคล่ว
สวัสดิการ
- วันลาพักร้อนประจำปี 21 วัน
- ความคุ้มครองด้านการรักษาพยาบาล
- เบี้ยเลี้ยงทำงานทางไกล 400 lei gross ต่อเดือน
- บัตรอาหารมูลค่า 40 lei ต่อวันทำงาน
- วัฒนธรรมองค์กรที่ให้ความสำคัญกับความสนุก การเรียนรู้ และการเติบโต