SupportNinja poskytuje flexibilní outsourcingové služby firmám, které potřebují rozšířit své kapacity bez úměrného navyšování interního počtu zaměstnanců. Její činnost zahrnuje zákaznickou zkušenost, zákaznickou a technickou podporu, moderování obsahu, zpracování dat a finance a účetnictví. Společnost kombinuje služby přizpůsobené konkrétním potřebám s řešeními využívajícími umělou inteligenci a pomáhá více než 200 firmám zlepšovat provoz a usilovat o růst. SupportNinja byla založena v roce 2015 a působí v segmentech B2B a SaaS.
Dvojjazyčný specialista technické podpory II (němčina/angličtina) – práce na dálku v Rumunsku
SupportNinja hledá specialistu technické podpory II pro práci na dálku v Rumunsku a obsluhu globální zákaznické základny IoT. Náplň práce zahrnuje řešení problémů se zařízeními, sítěmi, konektivitou, cloudovou platformou a tikety v němčině a angličtině.
Popis
- Poskytovat zákazníkům po celém světě technickou podporu první úrovně
- Sledovat a zpracovávat příchozí požadavky prostřednictvím ticketovací platformy
- Provádět počáteční diagnostiku a vyšetřovat nahlášené problémy
- V případě potřeby předávat složité případy na úroveň Tier 2 nebo inženýrskému týmu
- Včas informovat zákazníky o průběhu řešení v souladu s požadavky SLA
- Poskytovat vzdálenou podporu terénním servisním technikům během nasazení u zákazníků
Požadavky
- Alespoň dva roky zkušeností s technickou podporou zahrnující zařízení IoT, terénní hardware a síťové systémy
- Pokročilá znalost TCP/IP, rozdílů mezi statickými IP adresami a rezervacemi DHCP, synchronizace NTP, seznamů povolených MAC adres a sítí Wi-Fi 2,4 GHz a 5 GHz
- Praktické zkušenosti s konfigurací bran, senzorů a routerů včetně mapování zařízení, uvedení do provozu v terénu a bezdrátových aktualizací firmwaru
- Znalost procesů životního cyklu SIM karet, jako jsou aktivace, pozastavení, vypršení platnosti, ověřování ICCID a IMEI, roaming, autentizace vlastních APN a konfigurace mobilního záložního připojení nebo priority rozhraní
- Schopnost interpretovat měření RSSI, SNR, RSRP, SINR a signálu BLE
- Praktická znalost AWS, Azure nebo Google Cloud Platform
- Porozumění principu nejmenších oprávnění, vzdálenému přístupu přes bastion host, SSO, OAuth a MFA
- Základní znalost MQTT, HTTPS, WebSockets, webhooků a REST API
- Znalost nástrojů Postman, vývojářských nástrojů prohlížeče, Wiresharku a nástrojů observability, jako jsou Kibana nebo Groundcover, je výhodou
- Plynulá písemná i mluvená komunikace v němčině a angličtině
Benefity
- 21 dní dovolené ročně
- Zdravotní pojištění
- Příspěvek na práci na dálku ve výši 400 lei brutto měsíčně
- Stravenky v hodnotě 40 lei za každý odpracovaný den
- Kultura zaměřená na radost, učení a růst