SupportNinja erbjuder flexibla outsourcingtjänster för företag som behöver utöka sin kapacitet utan att öka den interna personalstyrkan i motsvarande grad. Företagets verksamhet omfattar kundupplevelse, kund- och teknisk support, innehållsmoderering, databearbetning samt ekonomi och redovisning. SupportNinja kombinerar skräddarsydda tjänster med AI-baserade lösningar för att hjälpa fler än 200 företag att förbättra sin verksamhet och driva tillväxt. Företaget grundades 2015 och verkar inom B2B- och SaaS-sektorn.
Tvåspråkig teknisk supportrepresentant II (tyska/engelska) – distansarbete i Rumänien
SupportNinja söker en teknisk supportrepresentant II på distans i Rumänien för att hjälpa en global IoT-kundbas. Rollen omfattar felsökning av enheter, nätverk, anslutningar, molnplattformar och ärenden på tyska och engelska.
Beskrivning
- Ge teknisk förstahjälp till kunder över hela världen
- Registrera och hantera inkommande förfrågningar via ärendehanteringsplattformen
- Utföra inledande diagnostik och undersöka rapporterade problem
- Vidarebefordra komplexa ärenden till nivå 2 eller Engineering vid behov
- Hålla kunder informerade genom regelbundna uppdateringar i enlighet med SLA-kraven
- Stödja fältserviceingenjörer på distans under kundinstallationer på plats
Krav
- Minst två års erfarenhet av teknisk support med IoT-enheter, fälthårdvara och nätverkssystem
- Goda kunskaper om TCP/IP, statiska IP-adresser jämfört med DHCP-reservationer, NTP-synkronisering, tillåtelselistor för MAC-adresser samt Wi-Fi på 2,4 GHz jämfört med 5 GHz
- Praktisk erfarenhet av provisionering av gateways, sensorer och routrar, inklusive tillgångsmappning, driftsättning i fält och trådlösa firmwareuppdateringar
- Kunskap om processer för SIM-kortens livscykel, såsom aktivering, avstängning, utgång, validering av ICCID och IMEI, roaming, autentisering med anpassad APN samt konfiguration av mobil redundans eller prioritering av gränssnitt
- Förmåga att tolka mätvärden för RSSI, SNR, RSRP, SINR och BLE-signal
- Praktisk kännedom om AWS, Azure eller Google Cloud Platform
- Förståelse för åtkomst med minsta möjliga behörighet, fjärråtkomst via bastionvärd, SSO, OAuth och MFA
- Grundläggande kännedom om MQTT, HTTPS, WebSockets, webhooks och REST-API:er
- Kännedom om Postman, webbläsarens utvecklarverktyg, Wireshark och observability-verktyg som Kibana eller Groundcover är meriterande
- Flytande tyska och engelska i tal och skrift
Förmåner
- 21 dagars semester per år
- Sjukförsäkring
- Ersättning för distansarbete på 400 lei brutto per månad
- Måltidskuponger värda 40 lei per arbetsdag
- En kultur med fokus på trivsel, lärande och utveckling