SupportNinja offre servizi flessibili di outsourcing alle aziende che hanno bisogno di ampliare le proprie capacità senza aumentare proporzionalmente il personale interno. Le sue attività comprendono l’esperienza del cliente, il supporto clienti e tecnico, la moderazione dei contenuti, l’elaborazione dei dati e la finanza e contabilità. L’azienda combina un’erogazione dei servizi personalizzata con soluzioni basate sull’intelligenza artificiale per aiutare più di 200 aziende a migliorare le proprie operazioni e perseguire la crescita. Fondata nel 2015, SupportNinja opera nei settori B2B e SaaS.
Rappresentante bilingue del supporto tecnico II (tedesco/inglese) – Lavoro da remoto in Romania
SupportNinja cerca un Rappresentante del Supporto Tecnico II da remoto in Romania per assistere una clientela globale nel settore IoT. Il ruolo comprende la risoluzione dei problemi relativi a dispositivi, reti, connettività, piattaforme cloud e ticket in tedesco e inglese.
Descrizione
- Fornire assistenza tecnica di primo livello a clienti in tutto il mondo
- Monitorare e gestire le richieste in arrivo tramite la piattaforma di ticketing
- Eseguire la diagnostica iniziale e analizzare i problemi segnalati
- Indirizzare i casi complessi al livello 2 o al team di Ingegneria, secondo necessità
- Tenere i clienti informati con aggiornamenti tempestivi in linea con i requisiti degli SLA
- Fornire supporto da remoto agli ingegneri del servizio sul campo durante le implementazioni presso le sedi dei clienti
Requisiti
- Almeno due anni di esperienza nel supporto tecnico con dispositivi IoT, hardware sul campo e sistemi di rete
- Solida conoscenza di TCP/IP, degli indirizzi IP statici rispetto alle prenotazioni DHCP, della sincronizzazione NTP, delle allowlist di indirizzi MAC e del Wi-Fi a 2,4 GHz rispetto a 5 GHz
- Esperienza pratica nel provisioning di gateway, sensori e router, inclusi la mappatura degli asset, la messa in servizio sul campo e gli aggiornamenti del firmware via etere
- Conoscenza dei processi del ciclo di vita delle SIM, come attivazione, sospensione, scadenza, convalida di ICCID e IMEI, roaming, autenticazione tramite APN personalizzato e configurazione del failover cellulare o della priorità delle interfacce
- Capacità di interpretare le misurazioni del segnale RSSI, SNR, RSRP, SINR e BLE
- Familiarità professionale con AWS, Azure o Google Cloud Platform
- Conoscenza dell’accesso con il minimo privilegio, dell’accesso remoto tramite bastion host, di SSO, OAuth e MFA
- Conoscenza di base di MQTT, HTTPS, WebSockets, webhook e API REST
- La familiarità con Postman, gli strumenti per sviluppatori del browser, Wireshark e strumenti di osservabilità come Kibana o Groundcover costituisce un vantaggio
- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale in tedesco e inglese
Benefit
- 21 giorni di ferie annuali
- Copertura medica
- Indennità per il lavoro da remoto di 400 lei lordi al mese
- Buoni pasto del valore di 40 lei per ogni giornata lavorativa
- Una cultura incentrata sul divertimento, sull’apprendimento e sulla crescita