SupportNinja nodrošina elastīgus ārpakalpojumu risinājumus uzņēmumiem, kuri vēlas paplašināt savas iespējas, proporcionāli nepalielinot iekšējā personāla skaitu. Uzņēmuma darbība aptver klientu pieredzi, klientu un tehnisko atbalstu, satura moderēšanu, datu apstrādi, kā arī finanšu un grāmatvedības pakalpojumus. Uzņēmums apvieno pielāgotu pakalpojumu sniegšanu ar mākslīgā intelekta risinājumiem, lai palīdzētu vairāk nekā 200 uzņēmumiem uzlabot darbību un veicināt izaugsmi. SupportNinja, kas dibināts 2015. gadā, darbojas B2B un SaaS jomā.
Divvalodu tehniskā atbalsta speciālists II (vācu/angļu valoda) – attālināts darbs Rumānijā
SupportNinja aicina darbā tehniskā atbalsta II speciālistu attālinātam darbam Rumānijā, lai palīdzētu globālai IoT klientu bāzei. Šis amats ietver ar ierīcēm, tīkliem, savienojamību, mākoņplatformu un pieteikumu problēmu novēršanu vācu un angļu valodā.
Apraksts
- Nodrošināt pirmā līmeņa tehnisko palīdzību klientiem visā pasaulē
- Izsekot un apstrādāt saņemtos pieprasījumus pieteikumu pārvaldības platformā
- Veikt sākotnējo diagnostiku un izpētīt ziņotās problēmas
- Pēc nepieciešamības nodot sarežģītus gadījumus II līmeņa atbalsta vai inženierijas komandai
- Savlaicīgi informēt klientus par situācijas attīstību atbilstoši SLA prasībām
- Attālināti atbalstīt lauka servisa inženierus klientu objektos veiktas ieviešanas laikā
Prasības
- Vismaz divu gadu pieredze tehniskajā atbalstā darbā ar IoT ierīcēm, lauka aparatūru un tīkla sistēmām
- Padziļināta izpratne par TCP/IP, atšķirībām starp statiskām IP adresēm un DHCP rezervācijām, NTP sinhronizāciju, MAC adrešu iekļaušanu atļauto adrešu sarakstā, kā arī 2,4 GHz un 5 GHz Wi-Fi
- Praktiska pieredze vārteju, sensoru un maršrutētāju nodrošināšanā, tostarp aktīvu kartēšanā, ieviešanā objektā un bezvadu aparātprogrammatūras atjauninājumos
- Zināšanas par SIM karšu dzīves cikla procesiem, piemēram, aktivizēšanu, apturēšanu, derīguma termiņa beigām, ICCID un IMEI validāciju, viesabonēšanu, pielāgota APN autentifikāciju, kā arī mobilo sakaru rezerves savienojuma vai saskarnes prioritātes konfigurēšanu
- Spēja interpretēt RSSI, SNR, RSRP, SINR un BLE signāla mērījumus
- Praktiska pieredze darbā ar AWS, Azure vai Google Cloud Platform
- Izpratne par mazāko privilēģiju principu, attālināto piekļuvi, izmantojot bastionresursdatoru, SSO, OAuth un MFA
- Pamatzināšanas par MQTT, HTTPS, WebSockets, tīmekļa āķiem un REST API
- Par priekšrocību tiks uzskatīta Postman, pārlūkprogrammas izstrādātāja rīku, Wireshark un tādu novērojamības rīku kā Kibana vai Groundcover pārzināšana
- Brīvi pārvaldīt vācu un angļu valodu rakstiski un mutiski
Priekšrocības
- 21 apmaksāta atvaļinājuma diena gadā
- Medicīniskā apdrošināšana
- Attālinātā darba pabalsts 400 Rumānijas leju bruto mēnesī
- Ēdināšanas taloni 40 Rumānijas leju vērtībā par katru nostrādāto dienu
- Kultūra, kuras uzmanības centrā ir prieks, mācīšanās un izaugsme