SupportNinja leverer fleksible outsourcingtjenester til virksomheder, der har brug for at udvide deres kapacitet uden at øge det interne antal medarbejdere tilsvarende. Virksomhedens arbejde omfatter kundeoplevelser, kunde- og teknisk support, indholdsmoderering, databehandling samt økonomi og regnskab. SupportNinja kombinerer skræddersyet servicelevering med AI-baserede løsninger for at hjælpe mere end 200 virksomheder med at forbedre driften og skabe vækst. Virksomheden blev grundlagt i 2015 og opererer inden for B2B- og SaaS-sektoren.
Tosproget teknisk supportmedarbejder II (tysk/engelsk) – fjernarbejde i Rumænien
SupportNinja søger en teknisk supportmedarbejder II, der arbejder hjemmefra i Rumænien, for at hjælpe en global IoT-kundebase. Stillingen omfatter fejlfinding af enheder, netværk, forbindelser, cloudplatforme og supportsager på tysk og engelsk.
Beskrivelse
- Yde teknisk support på første niveau til kunder over hele verden
- Registrere og håndtere indgående henvendelser via supportsystemet
- Udføre indledende diagnosticering og undersøge rapporterede problemer
- Eskalerer komplekse sager til niveau 2 eller Engineering efter behov
- Holde kunderne orienteret med rettidige opdateringer i overensstemmelse med SLA-krav
- Yde fjernsupport til field service-ingeniører under kundedriftsættelser på stedet
Krav
- Mindst to års erfaring med teknisk support inden for IoT-enheder, feltudstyr og netværkssystemer
- Stærk forståelse af TCP/IP, statiske IP-adresser kontra DHCP-reservationer, NTP-synkronisering, tilladelseslister for MAC-adresser samt 2,4 GHz kontra 5 GHz Wi-Fi
- Praktisk erfaring med klargøring af gateways, sensorer og routere, herunder kortlægning af aktiver, idriftsættelse i felten og trådløse firmwareopdateringer
- Kendskab til processer for SIM-kortets livscyklus såsom aktivering, suspendering, udløb, validering af ICCID og IMEI, roaming, autentificering med brugerdefineret APN samt konfiguration af mobil failover eller prioritering af grænseflader
- Evne til at fortolke RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- og BLE-signalværdier
- Praktisk kendskab til AWS, Azure eller Google Cloud Platform
- Forståelse af mindst mulige privilegier, fjernadgang via bastionvært, SSO, OAuth og MFA
- Grundlæggende kendskab til MQTT, HTTPS, WebSockets, webhooks og REST-API'er
- Kendskab til Postman, browserens udviklerværktøjer, Wireshark og observability-værktøjer som Kibana eller Groundcover er en fordel
- Flydende tysk og engelsk i skrift og tale
Fordele
- 21 dages årlig ferie
- Sundhedsdækning
- Hjemmearbejdstillæg på 400 lei brutto om måneden
- Madkuponer til en værdi af 40 lei pr. arbejdsdag
- En kultur med fokus på trivsel, læring og udvikling