SupportNinja poskytuje flexibilné outsourcingové služby firmám, ktoré potrebujú rozšíriť svoje kapacity bez úmerného zvyšovania počtu interných zamestnancov. Jeho činnosť zahŕňa zákaznícku skúsenosť, zákaznícku a technickú podporu, moderovanie obsahu, spracovanie údajov a financie a účtovníctvo. Spoločnosť kombinuje poskytovanie služieb prispôsobených potrebám klientov s riešeniami využívajúcimi umelú inteligenciu, aby viac ako 200 firmám pomohla zlepšiť prevádzku a usilovať sa o rast. Spoločnosť bola založená v roku 2015 a pôsobí v oblasti B2B a SaaS.
Dvojjazyčný technický pracovník podpory II (nemčina/angličtina) – práca na diaľku v Rumunsku
SupportNinja hľadá technického pracovníka podpory II na prácu na diaľku v Rumunsku, ktorý bude pomáhať globálnej zákazníckej základni v oblasti IoT. Náplň práce zahŕňa riešenie problémov so zariadeniami, sieťami, konektivitou, cloudovou platformou a tiketmi v nemčine a angličtine.
Popis
- Poskytovanie technickej podpory prvej úrovne zákazníkom na celom svete
- Sledovanie a spracovanie prichádzajúcich požiadaviek prostredníctvom tiketovacieho systému
- Vykonávanie úvodnej diagnostiky a vyšetrovanie nahlásených problémov
- Postupovanie zložitých prípadov na 2. úroveň podpory alebo technickému oddeleniu podľa potreby
- Priebežné informovanie zákazníkov včasnými aktualizáciami v súlade s požiadavkami SLA
- Vzdialená podpora terénnych servisných technikov počas nasadení u zákazníkov na mieste
Požiadavky
- Najmenej dva roky skúseností s technickou podporou zahŕňajúcou IoT zariadenia, terénny hardvér a sieťové systémy
- Dobrá znalosť TCP/IP, statických IP adries v porovnaní s rezerváciami DHCP, synchronizácie NTP, povoľovania MAC adries a sietí Wi-Fi s frekvenciou 2,4 GHz a 5 GHz
- Praktické skúsenosti s konfiguráciou brán, senzorov a smerovačov vrátane mapovania zariadení, uvedenia do prevádzky v teréne a bezdrôtových aktualizácií firmvéru
- Znalosť procesov životného cyklu SIM kariet, ako sú aktivácia, pozastavenie, skončenie platnosti, overovanie ICCID a IMEI, roaming, autentifikácia vlastného APN a konfigurácia mobilného záložného pripojenia alebo priority rozhraní
- Schopnosť interpretovať merania signálu RSSI, SNR, RSRP, SINR a BLE
- Pracovná znalosť AWS, Azure alebo Google Cloud Platform
- Porozumenie prístupu s najmenšími oprávneniami, vzdialenému prístupu prostredníctvom bastion hosta, SSO, OAuth a MFA
- Základná znalosť MQTT, HTTPS, WebSockets, webhookov a REST API
- Znalosť nástrojov Postman, vývojárskych nástrojov prehliadača, Wiresharku a nástrojov na observabilitu, ako sú Kibana alebo Groundcover, je výhodou
- Plynulá písomná a ústna komunikácia v nemčine a angličtine
Benefity
- 21 dní dovolenky ročne
- Zdravotné poistenie
- Príspevok na prácu na diaľku vo výške 400 RON v hrubom mesačne
- Stravné lístky v hodnote 40 RON za každý odpracovaný deň
- Kultúra zameraná na radosť, učenie sa a rozvoj