SupportNinja надає гнучкі аутсорсингові послуги для компаній, яким потрібно розширювати свої можливості без пропорційного збільшення внутрішнього штату. Компанія працює у сферах клієнтського досвіду, клієнтської та технічної підтримки, модерації контенту, обробки даних, а також фінансів і бухгалтерського обліку. SupportNinja поєднує індивідуально адаптовані послуги з рішеннями на основі штучного інтелекту, допомагаючи понад 200 компаніям удосконалювати операційну діяльність і розвиватися. Заснована у 2015 році, SupportNinja працює у сферах B2B і SaaS.
Двомовний фахівець із технічної підтримки II (німецька/англійська) — віддалена робота в Румунії
SupportNinja шукає фахівця II рівня технічної підтримки для віддаленої роботи в Румунії та обслуговування глобальної бази клієнтів IoT. Роль охоплює діагностику пристроїв, мереж, підключень і хмарної платформи, а також опрацювання заявок німецькою та англійською мовами.
Опис
- Надавати клієнтам у всьому світі технічну підтримку першої лінії
- Відстежувати й опрацьовувати вхідні запити через тикетну платформу
- Проводити первинну діагностику та досліджувати заявлені проблеми
- Передавати складні випадки на рівень Tier 2 або до інженерної команди за потреби
- Своєчасно інформувати клієнтів про перебіг вирішення відповідно до вимог SLA
- Віддалено підтримувати інженерів виїзного обслуговування під час робіт на об’єктах клієнтів
Вимоги
- Щонайменше два роки досвіду в технічній підтримці пристроїв IoT, польового обладнання та мережевих систем
- Глибоке розуміння TCP/IP, відмінностей між статичними IP-адресами та резервуваннями DHCP, синхронізації NTP, списків дозволених MAC-адрес, а також Wi-Fi 2,4 і 5 ГГц
- Практичний досвід налаштування шлюзів, датчиків і маршрутизаторів, зокрема зіставлення активів, введення обладнання в експлуатацію на об’єкті та оновлення прошивки через повітря
- Знання процесів життєвого циклу SIM-карт, зокрема активації, призупинення, завершення терміну дії, перевірки ICCID та IMEI, роумінгу, автентифікації користувацьких APN, а також налаштування резервного стільникового підключення або пріоритету інтерфейсів
- Уміння інтерпретувати вимірювання RSSI, SNR, RSRP, SINR і сигналу BLE
- Практичне знайомство з AWS, Azure або Google Cloud Platform
- Розуміння принципу найменших привілеїв, віддаленого доступу через bastion host, SSO, OAuth і MFA
- Базове знайомство з MQTT, HTTPS, WebSockets, вебхуками та REST API
- Знання Postman, інструментів розробника браузера, Wireshark та інструментів спостережуваності, таких як Kibana або Groundcover, буде перевагою
- Вільне володіння німецькою та англійською мовами в усній і письмовій комунікації
Переваги
- 21 день щорічної відпустки
- Медичне покриття
- Компенсація за віддалену роботу в розмірі 400 леїв брутто на місяць
- Талони на харчування вартістю 40 леїв за кожен робочий день
- Культура, орієнтована на задоволення від роботи, навчання та розвиток