SupportNinja برای کسب‌وکارهایی که به گسترش توانمندی‌های خود بدون افزایش متناسب تعداد کارکنان داخلی نیاز دارند، خدمات برون‌سپاری انعطاف‌پذیر ارائه می‌دهد. حوزه فعالیت این شرکت شامل تجربه مشتری، پشتیبانی مشتری و فنی، تعدیل محتوا، پردازش داده و امور مالی و حسابداری است. این شرکت با ترکیب ارائه خدمات متناسب با نیاز هر کسب‌وکار و راهکارهای مبتنی بر هوش مصنوعی، به بیش از ۲۰۰ کسب‌وکار کمک می‌کند عملیات خود را بهبود دهند و در مسیر رشد گام بردارند. SupportNinja که در سال ۲۰۱۵ تأسیس شده است، در حوزه B2B و SaaS فعالیت می‌کند.
نماینده پشتیبانی فنی دوزبانه II (آلمانی/انگلیسی) – دورکاری در رومانی
SupportNinja برای موقعیت نماینده پشتیبانی فنی II به‌صورت دورکاری در رومانی نیرو می‌گیرد تا به مشتریان جهانی حوزه IoT کمک کند. این نقش شامل عیب‌یابی دستگاه، شبکه، اتصال، پلتفرم ابری و تیکت‌ها به زبان‌های آلمانی و انگلیسی است.
توضیحات
- ارائه کمک فنی سطح اول به مشتریان در سراسر جهان
- پیگیری و مدیریت درخواست‌های ورودی از طریق پلتفرم تیکتینگ
- انجام عیب‌یابی اولیه و بررسی مشکلات گزارش‌شده
- ارجاع موارد پیچیده به Tier 2 یا تیم مهندسی در صورت لزوم
- به‌روزرسانی به‌موقع مشتریان مطابق با الزامات SLA
- پشتیبانی از مهندسان خدمات میدانی به‌صورت دورکاری هنگام استقرار در محل مشتری
شرایط لازم
- حداقل دو سال تجربه در پشتیبانی فنی مرتبط با دستگاه‌های IoT، سخت‌افزار میدانی و سیستم‌های شبکه
- درک قوی از TCP/IP، تفاوت آدرس‌های IP ثابت با رزروهای DHCP، همگام‌سازی NTP، allowlisting آدرس MAC و تفاوت Wi-Fi با فرکانس 2.4 گیگاهرتز و 5 گیگاهرتز
- تجربه عملی در provision کردن gatewayها، حسگرها و روترها، شامل asset mapping، راه‌اندازی میدانی و به‌روزرسانی میان‌افزار از راه دور
- آشنایی با فرایندهای چرخه عمر SIM مانند فعال‌سازی، تعلیق، انقضا، اعتبارسنجی ICCID و IMEI، رومینگ، احراز هویت APN سفارشی و پیکربندی cellular failover یا اولویت رابط
- توانایی تفسیر اندازه‌گیری‌های RSSI، SNR، RSRP، SINR و سیگنال BLE
- آشنایی کاری با AWS، Azure یا Google Cloud Platform
- درک دسترسی با کمترین سطح مجوز، دسترسی راه دور از طریق bastion host، SSO، OAuth و MFA
- آشنایی مقدماتی با MQTT، HTTPS، WebSockets، webhooks و REST APIها
- آشنایی با Postman، ابزارهای توسعه‌دهنده مرورگر، Wireshark و ابزارهای مشاهده‌پذیری مانند Kibana یا Groundcover مزیت محسوب می‌شود
- تسلط به ارتباطات نوشتاری و گفتاری به زبان‌های آلمانی و انگلیسی
مزایا
- ۲۱ روز مرخصی سالانه
- پوشش پزشکی
- کمک‌هزینه کار از راه دور به مبلغ ناخالص ۴۰۰ لِی در ماه
- بن غذای روزانه به ارزش ۴۰ لِی برای هر روز کاری
- فرهنگی با تمرکز بر لذت، یادگیری و رشد