SupportNinja tarjoaa joustavia ulkoistuspalveluja yrityksille, jotka haluavat laajentaa toimintaansa kasvattamatta sisäistä henkilöstömäärää samassa suhteessa. Sen palveluihin kuuluvat asiakaskokemus, asiakas- ja tekninen tuki, sisällön moderointi, tietojenkäsittely sekä talous- ja kirjanpitopalvelut. Yritys yhdistää räätälöidyn palvelutuotannon tekoälyä hyödyntäviin ratkaisuihin auttaakseen yli 200:tä yritystä tehostamaan toimintaansa ja tavoittelemaan kasvua. Vuonna 2015 perustettu SupportNinja toimii B2B- ja SaaS-alalla.
Kaksikielinen teknisen tuen edustaja II (saksa/englanti) – etätyö Romaniassa
SupportNinja etsii Romaniassa työskentelevää etänä toimivaa teknisen tuen edustajaa II tukemaan maailmanlaajuista IoT-asiakaskuntaa. Tehtävässä ratkaistaan laitteisiin, verkkoihin, yhteyksiin, pilvialustaan ja tukipyyntöihin liittyviä ongelmia saksaksi ja englanniksi.
Kuvaus
- Tarjoa maailmanlaajuisille asiakkaille ensimmäisen tason teknistä tukea
- Seuraa ja käsittele saapuvia pyyntöjä tikettijärjestelmän kautta
- Suorita alustavat diagnostiikat ja selvitä ilmoitettuja ongelmia
- Ohjaa monimutkaiset tapaukset tarvittaessa tason 2 tukeen tai suunnittelutiimille
- Pidä asiakkaat ajan tasalla oikea-aikaisilla päivityksillä SLA-vaatimusten mukaisesti
- Tue kenttähuoltoinsinöörejä etänä asiakkaiden paikan päällä tapahtuvissa käyttöönottoasennuksissa
Vaatimukset
- Vähintään kahden vuoden kokemus teknisestä tuesta, joka liittyy IoT-laitteisiin, kenttälaitteistoihin ja verkkoratkaisuihin
- Vahva TCP/IP:n, staattisten IP-osoitteiden ja DHCP-varauksien erojen, NTP-synkronoinnin, MAC-osoitteiden sallittujen luetteloiden sekä 2,4 GHz:n ja 5 GHz:n Wi-Fi-verkkojen tuntemus
- Käytännön kokemus yhdyskäytävien, antureiden ja reitittimien käyttöönotosta, mukaan lukien laiteomaisuuden yhdistäminen, kenttäkäyttöönotot ja laiteohjelmistojen langattomat päivitykset
- SIM-korttien elinkaariprosessien tuntemus, mukaan lukien aktivointi, keskeytys, vanheneminen, ICCID- ja IMEI-tunnusten validointi, verkkovierailu, mukautetun APN:n todennus sekä matkapuhelinyhteyden varayhteyden tai liitäntöjen prioriteetin määritys
- Kyky tulkita RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- ja BLE-signaalimittauksia
- AWS:n, Azuren tai Google Cloud Platformin käytännön tuntemus
- Vähimpien oikeuksien periaatteen, bastion-palvelimen kautta tapahtuvan etäkäytön, SSO:n, OAuthin ja MFA:n ymmärtäminen
- MQTT:n, HTTPS:n, WebSocketsin, webhookien ja REST-rajapintojen perustuntemus
- Postmanin, selaimen kehittäjätyökalujen, Wiresharkin ja Kibanan tai Groundcoverin kaltaisten havainnointityökalujen tuntemus katsotaan eduksi
- Sujuva saksan ja englannin kielen kirjallinen ja suullinen taito
Edut
- 21 päivää vuosilomaa
- Terveydenhuollon kattavuus
- Etätyökorvaus, 400 Romanian leitä brutto kuukaudessa
- Aterialiput, joiden arvo on 40 Romanian leitä työpäivää kohden
- Kulttuuri, joka keskittyy viihtymiseen, oppimiseen ja kasvuun