Η SupportNinja παρέχει ευέλικτες υπηρεσίες εξωτερικής ανάθεσης σε επιχειρήσεις που χρειάζονται να διευρύνουν τις δυνατότητές τους χωρίς αντίστοιχη αύξηση του εσωτερικού τους ανθρώπινου δυναμικού. Το έργο της καλύπτει την εμπειρία πελάτη, την υποστήριξη πελατών και την τεχνική υποστήριξη, την εποπτεία περιεχομένου, την επεξεργασία δεδομένων, καθώς και τα χρηματοοικονομικά και τη λογιστική. Η εταιρεία συνδυάζει προσαρμοσμένη παροχή υπηρεσιών με λύσεις που αξιοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη, βοηθώντας περισσότερες από 200 επιχειρήσεις να βελτιώσουν τις λειτουργίες τους και να επιδιώξουν την ανάπτυξη. Η SupportNinja ιδρύθηκε το 2015 και δραστηριοποιείται στους κλάδους B2B και SaaS.
Δίγλωσσος Εκπρόσωπος Τεχνικής Υποστήριξης II (Γερμανικά/Αγγλικά) – Εξ αποστάσεως στη Ρουμανία
Η SupportNinja προσλαμβάνει Εκπρόσωπο Τεχνικής Υποστήριξης II για εξ αποστάσεως εργασία στη Ρουμανία και υποστήριξη παγκόσμιας πελατειακής βάσης IoT. Ο ρόλος καλύπτει την αντιμετώπιση προβλημάτων συσκευών, δικτύων, συνδεσιμότητας, πλατφόρμας cloud και αιτημάτων στα γερμανικά και τα αγγλικά.
Περιγραφή
- Παροχή τεχνικής υποστήριξης πρώτου επιπέδου σε πελάτες παγκοσμίως
- Παρακολούθηση και διαχείριση εισερχόμενων αιτημάτων μέσω της πλατφόρμας ticketing
- Διενέργεια αρχικών διαγνωστικών ελέγχων και διερεύνηση αναφερόμενων προβλημάτων
- Παραπομπή σύνθετων περιστατικών στο Επίπεδο 2 ή στην Engineering, όπου απαιτείται
- Ενημέρωση των πελατών εγκαίρως, σύμφωνα με τις απαιτήσεις του SLA
- Εξ αποστάσεως υποστήριξη Μηχανικών Field Service κατά τις επιτόπιες εγκαταστάσεις σε πελάτες
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον δύο έτη εμπειρίας σε τεχνική υποστήριξη που περιλαμβάνει συσκευές IoT, εξοπλισμό πεδίου και συστήματα δικτύωσης
- Ισχυρή κατανόηση των TCP/IP, στατικών διευθύνσεων IP έναντι δεσμεύσεων DHCP, συγχρονισμού NTP, λίστας επιτρεπόμενων διευθύνσεων MAC και Wi-Fi 2,4 GHz έναντι 5 GHz
- Πρακτική εμπειρία στη ρύθμιση gateways, αισθητήρων και routers, συμπεριλαμβανομένης της αντιστοίχισης asset, της θέσης σε λειτουργία στο πεδίο και των ασύρματων ενημερώσεων firmware
- Γνώση διαδικασιών κύκλου ζωής SIM, όπως ενεργοποίηση, αναστολή, λήξη, επικύρωση ICCID και IMEI, roaming, έλεγχος ταυτότητας προσαρμοσμένου APN και ρύθμιση κυψελοειδούς εφεδρείας ή προτεραιότητας διεπαφής
- Ικανότητα ερμηνείας μετρήσεων RSSI, SNR, RSRP, SINR και σημάτων BLE
- Εξοικείωση με AWS, Azure ή Google Cloud Platform
- Κατανόηση της αρχής των ελάχιστων δικαιωμάτων, της απομακρυσμένης πρόσβασης μέσω bastion host, καθώς και των SSO, OAuth και MFA
- Βασική εξοικείωση με MQTT, HTTPS, WebSockets, webhooks και REST APIs
- Η εξοικείωση με Postman, τα εργαλεία προγραμματιστή του browser, το Wireshark και εργαλεία observability όπως τα Kibana ή Groundcover αποτελεί πλεονέκτημα
- Άριστες γραπτές και προφορικές δεξιότητες επικοινωνίας στα γερμανικά και τα αγγλικά
Παροχές
- 21 ημέρες ετήσιας άδειας
- Ιατροφαρμακευτική κάλυψη
- Επίδομα εξ αποστάσεως εργασίας 400 λέι μικτά τον μήνα
- Κουπόνια γεύματος αξίας 40 λέι ανά εργάσιμη ημέρα
- Κουλτούρα που εστιάζει στην απόλαυση, τη μάθηση και την ανάπτυξη