SupportNinja pruža fleksibilne usluge outsourcinga tvrtkama koje trebaju proširiti svoje kapacitete bez proporcionalnog povećanja broja internih zaposlenika. Njegov rad obuhvaća korisničko iskustvo, korisničku i tehničku podršku, moderiranje sadržaja, obradu podataka te financije i računovodstvo. Tvrtka kombinira pružanje usluga prilagođenih potrebama klijenata s rješenjima koja koriste umjetnu inteligenciju kako bi pomogla više od 200 tvrtki poboljšati poslovanje i ostvariti rast. Osnovana je 2015. godine i posluje u području B2B-a i SaaS-a.
Dvojezični tehnički predstavnik korisničke podrške II (njemački/engleski) – rad na daljinu u Rumunjskoj
SupportNinja zapošljava tehničkog predstavnika korisničke podrške II za rad na daljinu u Rumunjskoj radi podrške globalnoj bazi IoT korisnika. Posao obuhvaća otklanjanje poteškoća sa uređajima, mrežama, povezivošću, platformom u oblaku i tiketima na njemačkom i engleskom jeziku.
Opis
- Pružanje tehničke podrške prve razine korisnicima diljem svijeta
- Praćenje i obrada pristiglih zahtjeva putem sustava za tikete
- Provođenje početne dijagnostike i istraživanje prijavljenih problema
- Prosljeđivanje složenih slučajeva podršci druge razine ili inženjerskom timu prema potrebi
- Pravodobno informiranje korisnika u skladu sa zahtjevima SLA-a
- Daljinska podrška terenskim servisnim inženjerima tijekom implementacija kod korisnika na lokaciji
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine iskustva u tehničkoj podršci koja uključuje IoT uređaje, terenski hardver i mrežne sustave
- Dobro poznavanje protokola TCP/IP, statičkih IP adresa u odnosu na DHCP rezervacije, NTP sinkronizacije, dopuštanja MAC adresa te Wi-Fi mreža frekvencija 2,4 GHz i 5 GHz
- Praktično iskustvo u konfiguriranju pristupnika, senzora i usmjerivača, uključujući mapiranje imovine, puštanje u rad na terenu i bežične nadogradnje firmvera
- Poznavanje procesa životnog ciklusa SIM kartica, poput aktivacije, obustave, isteka, provjere ICCID-a i IMEI-ja, roaminga, autentifikacije prilagođenog APN-a te konfiguracije mobilnog prebacivanja u slučaju kvara ili prioriteta sučelja
- Sposobnost tumačenja mjerenja signala RSSI, SNR, RSRP, SINR i BLE
- Radno poznavanje platformi AWS, Azure ili Google Cloud Platform
- Razumijevanje pristupa s najmanjim ovlastima, udaljenog pristupa putem bastion hosta, SSO-a, OAutha i MFA-e
- Osnovno poznavanje MQTT-a, HTTPS-a, WebSocketa, webhookova i REST API-ja
- Poznavanje alata Postman, razvojnih alata preglednika, Wiresharka i alata za observabilnost kao što su Kibana ili Groundcover prednost je
- Tečno pisano i usmeno izražavanje na njemačkom i engleskom jeziku
Pogodnosti
- 21 dan godišnjeg odmora
- Zdravstveno osiguranje
- Naknada za rad na daljinu u bruto iznosu od 400 leja mjesečno
- Bonovi za obrok u vrijednosti od 40 leja za svaki radni dan
- Kultura usmjerena na uživanje, učenje i razvoj