双语技术支持代表 II（德语/英语）——罗马尼亚远程办公
SupportNinja 正在罗马尼亚招聘远程技术支持代表 II，为全球物联网客户提供协助。 该职位使用德语和英语，负责设备、网络、连接、云平台及工单故障排查。
描述
- 为全球客户提供一线技术支持
- 通过工单平台跟踪并处理收到的请求
- 进行初步诊断并调查报告的问题
- 根据需要将复杂案例转交二线支持团队或工程团队
- 按照服务级别协议要求及时更新进展，让客户了解情况
- 在客户现场部署期间，为现场服务工程师提供远程支持
任职要求
- 至少两年技术支持经验，涉及物联网设备、现场硬件和网络系统
- 深入了解 TCP/IP、静态 IP 地址与 DHCP 保留地址的区别、NTP 同步、MAC 地址允许列表，以及 2.4 GHz 与 5 GHz Wi-Fi
- 具备网关、传感器和路由器配置的实践经验，包括资产映射、现场调试和无线固件更新
- 了解 SIM 生命周期流程，例如激活、暂停、到期、ICCID 和 IMEI 验证、漫游、自定义 APN 身份验证，以及蜂窝网络故障转移或接口优先级配置
- 能够解读 RSSI、SNR、RSRP、SINR 和 BLE 信号测量值
- 熟悉 AWS、Azure 或 Google Cloud Platform
- 了解最小权限访问、堡垒主机远程访问、SSO、OAuth 和 MFA
- 基本熟悉 MQTT、HTTPS、WebSockets、webhooks 和 REST API
- 熟悉 Postman、浏览器开发者工具、Wireshark，以及 Kibana 或 Groundcover 等可观测性工具者优先
- 德语和英语书面及口语沟通流利
福利待遇
- 21 天年假
- 医疗保险
- 每月 400 列伊税前远程办公补贴
- 每个工作日价值 40 列伊的餐券
- 注重乐趣、学习与成长的工作文化