A SupportNinja oferece serviços flexíveis de terceirização para empresas que precisam ampliar suas capacidades sem aumentar proporcionalmente o quadro interno. Seu trabalho abrange experiência do cliente, suporte ao cliente e técnico, moderação de conteúdo, processamento de dados e finanças e contabilidade. A empresa combina uma prestação de serviços personalizada com soluções baseadas em IA para ajudar mais de 200 empresas a aprimorar suas operações e buscar crescimento. Fundada em 2015, a SupportNinja atua nos setores B2B e SaaS.
Representante Bilíngue de Suporte Técnico II (Alemão/Inglês) – Remoto na Romênia
A SupportNinja está contratando um Representante de Suporte Técnico II para trabalhar remotamente na Romênia e atender uma base global de clientes de IoT. A função envolve solucionar problemas de dispositivos, redes, conectividade, plataformas em nuvem e tickets em alemão e inglês.
Descrição
- Prestar assistência técnica de primeira linha a clientes em todo o mundo
- Acompanhar e gerenciar solicitações recebidas pela plataforma de tickets
- Realizar diagnósticos iniciais e investigar os problemas relatados
- Encaminhar casos complexos para o Nível 2 ou para a Engenharia, conforme apropriado
- Manter os clientes informados com atualizações oportunas, de acordo com os requisitos de SLA
- Dar suporte remoto aos engenheiros de serviço de campo durante implantações nas instalações dos clientes
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência em suporte técnico envolvendo dispositivos de IoT, hardware de campo e sistemas de rede
- Forte compreensão de TCP/IP, endereços IP estáticos versus reservas DHCP, sincronização NTP, listas de permissões de endereços MAC e Wi-Fi de 2,4 GHz versus 5 GHz
- Experiência prática no provisionamento de gateways, sensores e roteadores, incluindo mapeamento de ativos, comissionamento em campo e atualizações de firmware over-the-air
- Conhecimento dos processos do ciclo de vida de SIM, como ativação, suspensão, expiração, validação de ICCID e IMEI, roaming, autenticação de APN personalizado e configuração de failover celular ou prioridade de interface
- Capacidade de interpretar medições de sinal RSSI, SNR, RSRP, SINR e BLE
- Familiaridade profissional com AWS, Azure ou Google Cloud Platform
- Conhecimento sobre acesso com menor privilégio, acesso remoto por bastion host, SSO, OAuth e MFA
- Familiaridade básica com MQTT, HTTPS, WebSockets, webhooks e APIs REST
- Familiaridade com Postman, ferramentas de desenvolvedor do navegador, Wireshark e ferramentas de observabilidade como Kibana ou Groundcover será considerada uma vantagem
- Fluência escrita e oral em alemão e inglês
Benefícios
- 21 dias de férias anuais
- Cobertura médica
- Auxílio para trabalho remoto de 400 lei brutos por mês
- Vale-refeição no valor de 40 lei por dia trabalhado
- Uma cultura voltada para aproveitar, aprender e crescer