SupportNinja ofrece servicios flexibles de externalización para empresas que necesitan ampliar sus capacidades sin aumentar proporcionalmente su plantilla interna. Su trabajo abarca la experiencia del cliente, el soporte al cliente y técnico, la moderación de contenidos, el procesamiento de datos y las finanzas y la contabilidad. La empresa combina una prestación de servicios adaptada a cada cliente con soluciones basadas en inteligencia artificial para ayudar a más de 200 empresas a mejorar sus operaciones y avanzar en su crecimiento. Fundada en 2015, SupportNinja opera en los sectores B2B y SaaS.
Representante de Soporte Técnico Bilingüe II (Alemán/Inglés) – Remoto en Rumanía
SupportNinja busca un Representante de Soporte Técnico II para trabajar a distancia desde Rumanía y asistir a una base global de clientes de IoT. El puesto abarca la resolución de problemas de dispositivos, redes, conectividad, plataformas en la nube y tickets en alemán e inglés.
Descripción
- Brindar asistencia técnica de primera línea a clientes de todo el mundo
- Registrar y gestionar las solicitudes entrantes mediante la plataforma de tickets
- Realizar diagnósticos iniciales e investigar los problemas comunicados
- Derivar los casos complejos al nivel 2 o al equipo de Ingeniería, según corresponda
- Mantener informados a los clientes con actualizaciones oportunas, de acuerdo con los requisitos de los SLA
- Prestar apoyo remoto a los ingenieros de servicio de campo durante las implementaciones en las instalaciones de los clientes
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia en soporte técnico con dispositivos IoT, hardware de campo y sistemas de redes
- Sólidos conocimientos de TCP/IP, direcciones IP estáticas frente a reservas DHCP, sincronización NTP, listas de permitidos de direcciones MAC y redes Wi-Fi de 2,4 GHz frente a 5 GHz
- Experiencia práctica en el aprovisionamiento de gateways, sensores y routers, incluido el mapeo de activos, la puesta en servicio en campo y las actualizaciones de firmware inalámbricas
- Conocimientos de procesos del ciclo de vida de las SIM, como activación, suspensión, vencimiento, validación de ICCID e IMEI, roaming, autenticación mediante APN personalizados y configuración de conmutación por error celular o prioridad de interfaces
- Capacidad para interpretar mediciones de señal RSSI, SNR, RSRP, SINR y BLE
- Familiaridad profesional con AWS, Azure o Google Cloud Platform
- Conocimientos sobre acceso con privilegios mínimos, acceso remoto mediante bastion host, SSO, OAuth y MFA
- Conocimientos básicos de MQTT, HTTPS, WebSockets, webhooks y API REST
- Se valorará la familiaridad con Postman, las herramientas de desarrollo del navegador, Wireshark y herramientas de observabilidad como Kibana o Groundcover
- Dominio escrito y oral del alemán y el inglés
Beneficios
- 21 días de vacaciones anuales
- Cobertura médica
- Asignación por trabajo remoto de 400 lei brutos al mes
- Vales de comida por valor de 40 lei por día laborable
- Una cultura centrada en disfrutar, aprender y crecer