SupportNinja podjetjem, ki želijo razširiti svoje zmogljivosti brez sorazmernega povečanja števila notranjih zaposlenih, zagotavlja prilagodljive storitve zunanjega izvajanja. Njeno delo zajema uporabniško izkušnjo, podporo strankam in tehnično podporo, moderiranje vsebin, obdelavo podatkov ter finance in računovodstvo. Podjetje združuje storitve, prilagojene potrebam naročnikov, z rešitvami, ki uporabljajo umetno inteligenco, ter tako več kot 200 podjetjem pomaga izboljšati poslovanje in si prizadevati za rast. Ustanovljeno je bilo leta 2015 in deluje na področju B2B in SaaS.
Dvojezični tehnični predstavnik podpore II (nemščina/angleščina) – delo na daljavo v Romuniji
SupportNinja zaposluje tehničnega predstavnika podpore II za delo na daljavo v Romuniji, ki bo pomagal globalni bazi strank na področju IoT. Delo vključuje odpravljanje težav z napravami, omrežji, povezljivostjo, platformo v oblaku in zahtevki v nemščini in angleščini.
Opis
- Zagotavljanje tehnične podpore prve ravni strankam po vsem svetu
- Sledenje in obravnavanje prejetih zahtevkov prek platforme za zahtevke
- Izvajanje začetne diagnostike in preiskovanje prijavljenih težav
- Posredovanje zapletenih primerov podpori druge ravni ali inženirski ekipi po potrebi
- Sprotno obveščanje strank s pravočasnimi posodobitvami v skladu z zahtevami SLA
- Oddaljena podpora terenskim servisnim inženirjem med namestitvami pri strankah na lokaciji
Zahteve
- Vsaj dve leti izkušenj s tehnično podporo, ki vključuje IoT naprave, terensko strojno opremo in omrežne sisteme
- Dobro razumevanje protokola TCP/IP, statičnih naslovov IP v primerjavi z rezervacijami DHCP, sinhronizacije NTP, dodajanja naslovov MAC na seznam dovoljenih ter omrežij Wi-Fi pri frekvencah 2,4 GHz in 5 GHz
- Praktične izkušnje z vzpostavljanjem prehodov, senzorjev in usmerjevalnikov, vključno z evidentiranjem opreme, zagonom na terenu in brezžičnimi posodobitvami vdelane programske opreme
- Poznavanje procesov življenjskega cikla kartic SIM, kot so aktivacija, začasna prekinitev, potek veljavnosti, preverjanje ICCID in IMEI, gostovanje, preverjanje pristnosti prilagojenega APN ter konfiguracija mobilnega preklopa ob izpadu ali prednosti vmesnika
- Sposobnost razumevanja meritev signalov RSSI, SNR, RSRP, SINR in BLE
- Delovno poznavanje storitev AWS, Azure ali Google Cloud Platform
- Razumevanje dostopa z najmanjšimi pravicami, oddaljenega dostopa prek bastion hosta, SSO, OAuth in MFA
- Osnovno poznavanje MQTT, HTTPS, WebSockets, webhookov in REST API-jev
- Poznavanje orodij Postman, razvijalskih orodij brskalnika, Wiresharka in orodij za opazljivost, kot sta Kibana ali Groundcover, je prednost
- Tekoče pisno in ustno sporazumevanje v nemščini in angleščini
Ugodnosti
- 21 dni letnega dopusta
- Zdravstveno kritje
- Dodatek za delo na daljavo v bruto višini 400 lejev na mesec
- Bonusi za prehrano v vrednosti 40 lejev za vsak delovni dan
- Kultura, usmerjena v užitek, učenje in razvoj