SupportNinja cung cấp các dịch vụ thuê ngoài linh hoạt cho những doanh nghiệp cần mở rộng năng lực mà không phải tăng tương ứng số lượng nhân sự nội bộ. Hoạt động của công ty bao gồm trải nghiệm khách hàng, hỗ trợ khách hàng và kỹ thuật, kiểm duyệt nội dung, xử lý dữ liệu, tài chính và kế toán. Công ty kết hợp dịch vụ được thiết kế phù hợp với các giải pháp ứng dụng trí tuệ nhân tạo để giúp hơn 200 doanh nghiệp cải thiện hoạt động và theo đuổi tăng trưởng. Được thành lập vào năm 2015, SupportNinja hoạt động trong lĩnh vực B2B và SaaS.
Nhân viên Hỗ trợ Kỹ thuật Song ngữ II (Tiếng Đức/Tiếng Anh) – Làm việc từ xa tại Romania
SupportNinja đang tuyển Nhân viên Hỗ trợ Kỹ thuật II làm việc từ xa tại Romania để hỗ trợ khách hàng IoT trên toàn cầu. Vai trò này bao gồm xử lý sự cố về thiết bị, mạng, kết nối, nền tảng đám mây và phiếu hỗ trợ bằng tiếng Đức và tiếng Anh.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật tuyến đầu cho khách hàng trên toàn thế giới
- Theo dõi và xử lý các yêu cầu đến thông qua nền tảng quản lý phiếu hỗ trợ
- Thực hiện chẩn đoán ban đầu và điều tra các sự cố được báo cáo
- Chuyển các trường hợp phức tạp đến bộ phận Cấp 2 hoặc Kỹ thuật khi phù hợp
- Cập nhật thông tin kịp thời cho khách hàng theo các yêu cầu của SLA
- Hỗ trợ từ xa cho Kỹ sư Dịch vụ Hiện trường trong quá trình triển khai tại địa điểm của khách hàng
Yêu cầu
- Ít nhất hai năm kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật liên quan đến thiết bị IoT, phần cứng hiện trường và hệ thống mạng
- Hiểu biết vững về TCP/IP, địa chỉ IP tĩnh và đặt trước DHCP, đồng bộ hóa NTP, lập danh sách cho phép địa chỉ MAC, cũng như Wi-Fi 2,4 GHz và 5 GHz
- Có kinh nghiệm thực tế trong việc cấp cấu hình cho gateway, cảm biến và bộ định tuyến, bao gồm lập bản đồ tài sản, đưa thiết bị vào vận hành tại hiện trường và cập nhật firmware qua mạng
- Hiểu biết về các quy trình vòng đời SIM như kích hoạt, tạm ngưng, hết hạn, xác thực ICCID và IMEI, chuyển vùng, xác thực APN tùy chỉnh, cũng như cấu hình chuyển mạng di động dự phòng hoặc mức độ ưu tiên giao diện
- Có khả năng diễn giải các chỉ số tín hiệu RSSI, SNR, RSRP, SINR và BLE
- Có hiểu biết thực tế về AWS, Azure hoặc Google Cloud Platform
- Hiểu về quyền truy cập tối thiểu cần thiết, truy cập từ xa qua bastion host, SSO, OAuth và MFA
- Có kiến thức cơ bản về MQTT, HTTPS, WebSockets, webhooks và REST API
- Biết sử dụng Postman, công cụ dành cho nhà phát triển trên trình duyệt, Wireshark và các công cụ quan sát như Kibana hoặc Groundcover là một lợi thế
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói bằng tiếng Đức và tiếng Anh thành thạo
Phúc lợi
- 21 ngày nghỉ phép hằng năm
- Bảo hiểm y tế
- Trợ cấp làm việc từ xa 400 lei gross mỗi tháng
- Phiếu ăn trị giá 40 lei cho mỗi ngày làm việc
- Văn hóa làm việc chú trọng sự vui vẻ, học hỏi và phát triển