SupportNinja, şirket içi çalışan sayısını orantılı olarak artırmadan yetkinliklerini genişletmek isteyen işletmelere esnek dış kaynak hizmetleri sunar. Şirketin faaliyetleri müşteri deneyimi, müşteri ve teknik destek, içerik moderasyonu, veri işleme ile finans ve muhasebe alanlarını kapsar. SupportNinja, 200'den fazla işletmenin operasyonlarını geliştirmesine ve büyüme hedeflerini sürdürmesine yardımcı olmak için ihtiyaca göre uyarlanmış hizmet sunumunu yapay zekâ destekli çözümlerle birleştirir. 2015 yılında kurulan SupportNinja, B2B ve SaaS alanlarında faaliyet gösterir.
İki Dilli Teknik Destek Temsilcisi II (Almanca/İngilizce) – Romanya’da Uzaktan
SupportNinja, Romanya’da uzaktan çalışacak ve küresel IoT müşteri tabanına destek verecek bir Teknik Destek Temsilcisi II arıyor. Pozisyon; cihaz, ağ, bağlantı, bulut platformu ve destek taleplerinin Almanca ve İngilizce olarak giderilmesini kapsıyor.
Açıklama
- Dünya genelindeki müşterilere birinci seviye teknik destek sağlamak
- Gelen talepleri destek talebi platformu üzerinden takip etmek ve yönetmek
- İlk tanılamaları gerçekleştirmek ve bildirilen sorunları araştırmak
- Karmaşık vakaları uygun şekilde 2. Seviye Destek veya Mühendislik ekiplerine yönlendirmek
- SLA gereklilikleri doğrultusunda müşterileri zamanında güncellemelerle bilgilendirmek
- Sahadaki müşteri kurulumları sırasında Saha Servis Mühendislerine uzaktan destek olmak
Gereksinimler
- IoT cihazları, saha donanımları ve ağ sistemlerini kapsayan en az iki yıllık teknik destek deneyimi
- TCP/IP, statik IP adresleri ile DHCP rezervasyonları arasındaki fark, NTP senkronizasyonu, MAC adresi izin listesi, 2,4 GHz ve 5 GHz Wi-Fi hakkında güçlü bilgi
- Varlık eşleme, saha devreye alma ve kablosuz firmware güncellemeleri dahil olmak üzere ağ geçitleri, sensörler ve yönlendiricilerin tedarik ve yapılandırılmasında uygulamalı deneyim
- Etkinleştirme, askıya alma, sona erme, ICCID ve IMEI doğrulama, dolaşım, özel APN kimlik doğrulaması ve hücresel yedeklilik veya arayüz önceliği yapılandırması gibi SIM yaşam döngüsü süreçleri hakkında bilgi
- RSSI, SNR, RSRP, SINR ve BLE sinyal ölçümlerini yorumlayabilme
- AWS, Azure veya Google Cloud Platform konusunda çalışma bilgisi
- En az ayrıcalık ilkesi, bastion host üzerinden uzaktan erişim, SSO, OAuth ve MFA hakkında bilgi
- MQTT, HTTPS, WebSockets, webhooks ve REST API'leri konusunda temel bilgi
- Postman, tarayıcı geliştirici araçları, Wireshark ve Kibana veya Groundcover gibi gözlemlenebilirlik araçlarına aşinalık tercih sebebidir
- Almanca ve İngilizce yazılı ve sözlü iletişim becerileri
Yan Haklar
- Yıllık 21 gün izin
- Sağlık sigortası
- Aylık brüt 400 lei uzaktan çalışma ödeneği
- Çalışılan her gün için 40 lei değerinde yemek bileti
- Keyif, öğrenme ve gelişime odaklanan bir çalışma kültürü