SupportNinja pakub paindlikke allhanketeenuseid ettevõtetele, kes soovivad oma võimekust laiendada ilma sisemise töötajate arvu proportsionaalse suurendamiseta. Ettevõtte tegevus hõlmab kliendikogemust, kliendi- ja tehnilist tuge, sisu modereerimist, andmetöötlust ning finants- ja raamatupidamisteenuseid. SupportNinja ühendab kohandatud teenuseosutamise tehisintellektil põhinevate lahendustega, et aidata enam kui 200 ettevõttel oma tegevust tõhustada ja kasvu saavutada. 2015. aastal asutatud SupportNinja tegutseb B2B- ja SaaS-valdkonnas.
Kakskeelne tehnilise toe spetsialist II (saksa/inglise keel) – kaugtöö Rumeenias
SupportNinja otsib Rumeenias kaugtööna töötavat tehnilise toe spetsialisti II, kes toetaks üleilmset asjade interneti klientuuri. Töö hõlmab seadmete, võrkude, ühenduvuse, pilveplatvormi ja tugipiletitega seotud probleemide lahendamist saksa ja inglise keeles.
Kirjeldus
- Paku klientidele üle kogu maailma esimese taseme tehnilist tuge
- Jälgi ja käsitle saabunud päringuid piletisüsteemi kaudu
- Tee esmane diagnostika ja uuri teatatud probleeme
- Suuna keerukad juhtumid vajaduse korral teise taseme toe või inseneritehnika meeskonnale
- Hoia kliente SLA-nõuetele vastavate õigeaegsete uuendustega kursis
- Toeta väliteeninduse insenere kaugtööna klientide juures kohapealsete juurutuste ajal
Nõuded
- Vähemalt kaheaastane tehnilise toe kogemus IoT-seadmete, välise riistvara ja võrgusüsteemidega
- TCP/IP, staatiliste IP-aadresside ja DHCP-reservatsioonide erinevuste, NTP-sünkroonimise, MAC-aadresside lubatud nimekirja lisamise ning 2,4 GHz ja 5 GHz Wi-Fi põhjalik tundmine
- Praktiline kogemus lüüside, andurite ja ruuterite kasutuselevõtul, sealhulgas varade kaardistamise, välipaigalduse ja õhu kaudu tehtavate püsivara uuendustega
- SIM-kaartide elutsükli protsesside tundmine, sealhulgas aktiveerimine, peatamine, aegumine, ICCID ja IMEI valideerimine, rändlus, kohandatud APN-i autentimine ning mobiilside varuühenduse või liidese prioriteedi seadistamine
- Oskus tõlgendada RSSI, SNR, RSRP, SINR ja BLE signaalimõõtmisi
- AWS-i, Azure'i või Google Cloud Platformi töökogemus
- Vähimate õiguste põhimõtte, bastion-hosti kaudu toimuva kaugjuurdepääsu, SSO, OAuthi ja MFA mõistmine
- MQTT, HTTPS-i, WebSocketsi, webhook'ide ja REST API-de põhiteadmised
- Postmani, brauseri arendajatööriistade, Wiresharki ja selliste jälgitavustööriistade nagu Kibana või Groundcover tundmine tuleb kasuks
- Saksa ja inglise keele sujuv kirjalik ja suuline oskus
Hüved
- 21 päeva põhipuhkust
- Meditsiiniline kindlustuskate
- Kaugtöötoetus 400 Rumeenia leud bruto kuus
- Toidutalongid väärtusega 40 Rumeenia leud iga töötatud päeva eest
- Kultuur, mis keskendub rõõmule, õppimisele ja arengule