SupportNinja предоставя гъвкави аутсорсинг услуги на компании, които искат да разширят възможностите си, без пропорционално да увеличават вътрешния си персонал. Дейността ѝ обхваща клиентското преживяване, клиентската и техническата поддръжка, модерирането на съдържание, обработката на данни, както и финансите и счетоводството. Компанията съчетава персонализирано предоставяне на услуги с решения, базирани на изкуствен интелект, за да помогне на над 200 бизнеса да подобрят операциите си и да се развиват. Основана през 2015 г., SupportNinja работи в сферата на B2B и SaaS.
Двуезичен технически сътрудник по поддръжката II (немски/английски) – дистанционна работа в Румъния
SupportNinja търси технически сътрудник по поддръжката II за дистанционна работа в Румъния, който да подпомага глобална клиентска база в областта на IoT. Ролята включва отстраняване на проблеми със устройства, мрежи, свързаност, облачна платформа и тикети на немски и английски език.
Описание
- Предоставяне на техническа поддръжка от първо ниво на клиенти по целия свят
- Проследяване и обработване на входящи заявки чрез платформата за тикети
- Извършване на първоначална диагностика и проучване на докладвани проблеми
- Насочване на сложни случаи към поддръжката от второ ниво или инженерния екип според необходимостта
- Навременно информиране на клиентите в съответствие с изискванията на SLA
- Дистанционна подкрепа на полеви сервизни инженери по време на внедрявания при клиенти на място
Изисквания
- Най-малко две години опит в техническа поддръжка, включваща IoT устройства, полеви хардуер и мрежови системи
- Добро разбиране на TCP/IP, статични IP адреси в сравнение с DHCP резервации, NTP синхронизация, разрешаване на MAC адреси и Wi-Fi мрежи на честоти 2,4 GHz и 5 GHz
- Практически опит с конфигуриране на шлюзове, сензори и маршрутизатори, включително картографиране на активи, въвеждане в експлоатация на място и безжични актуализации на фърмуера
- Познания за процесите в жизнения цикъл на SIM картите, като активиране, спиране, изтичане, проверка на ICCID и IMEI, роуминг, удостоверяване на персонализиран APN и конфигуриране на клетъчно превключване при отказ или приоритет на интерфейсите
- Умение за интерпретиране на измерванията на сигналите RSSI, SNR, RSRP, SINR и BLE
- Работни познания за AWS, Azure или Google Cloud Platform
- Разбиране на достъпа с най-малки привилегии, отдалечения достъп чрез bastion host, SSO, OAuth и MFA
- Основни познания за MQTT, HTTPS, WebSockets, webhooks и REST API
- Познаването на Postman, инструментите за разработчици на браузъра, Wireshark и инструменти за наблюдаемост като Kibana или Groundcover е предимство
- Свободно писмено и устно владеене на немски и английски език
Придобивки
- 21 дни платен годишен отпуск
- Медицинско покритие
- Добавка за дистанционна работа в брутен размер от 400 леи месечно
- Ваучери за храна на стойност 40 леи за всеки работен ден
- Култура, насочена към удоволствие, учене и развитие