SupportNinja menyediakan perkhidmatan penyumberan luar yang fleksibel untuk perniagaan yang perlu mengembangkan keupayaan mereka tanpa meningkatkan jumlah kakitangan dalaman secara berkadar. Skop kerjanya merangkumi pengalaman pelanggan, sokongan pelanggan dan teknikal, penyederhanaan kandungan, pemprosesan data, serta kewangan dan perakaunan. Syarikat ini menggabungkan penyampaian perkhidmatan yang disesuaikan dengan penyelesaian berasaskan AI untuk membantu lebih 200 perniagaan meningkatkan operasi dan mencapai pertumbuhan. Ditubuhkan pada tahun 2015, SupportNinja beroperasi dalam sektor B2B dan SaaS.
Wakil Sokongan Teknikal Dwibahasa II (Bahasa Jerman/Inggeris) – Kerja Jarak Jauh di Romania
SupportNinja sedang mengambil Wakil Sokongan Teknikal II untuk bekerja dari jauh di Romania dan membantu pelanggan IoT global. Peranan ini meliputi penyelesaian masalah peranti, rangkaian, kesambungan, platform awan, dan tiket dalam bahasa Jerman dan Inggeris.
Penerangan
- Memberikan bantuan teknikal barisan pertama kepada pelanggan di seluruh dunia
- Menjejaki dan mengendalikan permintaan masuk melalui platform tiket
- Menjalankan diagnosis awal dan menyiasat isu yang dilaporkan
- Merujuk kes yang kompleks kepada Tier 2 atau Engineering mengikut kesesuaian
- Memaklumkan pelanggan dengan kemas kini tepat pada masanya selaras dengan keperluan SLA
- Menyokong Field Service Engineer dari jauh semasa penggunaan di lokasi pelanggan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman dalam sokongan teknikal yang melibatkan peranti IoT, perkakasan lapangan, dan sistem rangkaian
- Pemahaman kukuh tentang TCP/IP, alamat IP statik berbanding tempahan DHCP, penyegerakan NTP, allowlisting alamat MAC, serta Wi-Fi 2.4 GHz berbanding 5 GHz
- Pengalaman praktikal menyediakan gateway, penderia, dan penghala, termasuk pemetaan aset, pentauliahan lapangan, serta kemas kini perisian tegar melalui udara
- Pengetahuan tentang proses kitar hayat SIM seperti pengaktifan, penggantungan, tamat tempoh, pengesahan ICCID dan IMEI, perayauan, pengesahan APN tersuai, serta konfigurasi failover selular atau keutamaan antara muka
- Keupayaan mentafsir ukuran isyarat RSSI, SNR, RSRP, SINR, dan BLE
- Pengetahuan kerja tentang AWS, Azure, atau Google Cloud Platform
- Memahami akses dengan keistimewaan minimum, akses jauh melalui hos bastion, SSO, OAuth, dan MFA
- Pengetahuan asas tentang MQTT, HTTPS, WebSockets, webhook, dan REST API
- Kebiasaan dengan Postman, alat pembangun pelayar, Wireshark, dan alat pemerhatian seperti Kibana atau Groundcover merupakan kelebihan
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan dalam bahasa Jerman dan Inggeris yang fasih
Faedah
- 21 hari cuti tahunan
- Perlindungan perubatan
- Elaun kerja jarak jauh sebanyak 400 lei kasar sebulan
- Tiket makanan bernilai 40 lei bagi setiap hari bekerja
- Budaya yang menumpukan pada keseronokan, pembelajaran, dan perkembangan