Nagbibigay ang SupportNinja ng mga flexible na outsourcing service para sa mga negosyong kailangang palawakin ang kanilang mga kakayahan nang hindi katumbas na dinaragdagan ang kanilang internal na workforce. Saklaw ng kanilang trabaho ang customer experience, customer at technical support, content moderation, data processing, at finance at accounting. Pinagsasama ng kumpanya ang mga serbisyong iniangkop sa pangangailangan ng kliyente at mga solusyong pinapagana ng AI upang matulungan ang mahigit 200 negosyo na mapahusay ang operasyon at maisulong ang paglago. Itinatag noong 2015, nagpapatakbo ang SupportNinja sa larangan ng B2B at SaaS.
Bilingual na Kinatawan ng Teknikal na Suporta II (Aleman/Inggris) – Remote sa Romania
Naghahanap ang SupportNinja ng remote na Teknikal na Kinatawan ng Suporta II sa Romania upang tumulong sa pandaigdigang customer base ng IoT. Saklaw ng tungkulin ang pag-troubleshoot ng mga device, network, koneksyon, cloud platform, at ticket sa Aleman at Ingles.
Paglalarawan
- Magbigay ng unang antas ng teknikal na tulong sa mga customer sa buong mundo
- Subaybayan at pangasiwaan ang mga papasok na kahilingan sa pamamagitan ng ticketing platform
- Magsagawa ng paunang pagsusuri at siyasatin ang mga naiulat na isyu
- I-refer ang mga kumplikadong kaso sa Tier 2 o Engineering kung naaangkop
- Panatilihing may napapanahong update ang mga customer alinsunod sa mga kinakailangan ng SLA
- Suportahan nang malayuan ang mga Field Service Engineer habang nagsasagawa ng deployment sa lugar ng customer
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa dalawang taong karanasan sa teknikal na suporta na may kinalaman sa mga IoT device, field hardware, at networking system
- Malakas na pag-unawa sa TCP/IP, mga static IP address kumpara sa DHCP reservation, NTP synchronization, allowlisting ng MAC address, at 2.4 GHz kumpara sa 5 GHz Wi-Fi
- Praktikal na karanasan sa pag-provision ng mga gateway, sensor, at router, kabilang ang asset mapping, field commissioning, at over-the-air firmware update
- Kaalaman sa mga proseso ng SIM lifecycle gaya ng activation, suspension, expiration, pag-validate ng ICCID at IMEI, roaming, custom APN authentication, at pag-configure ng cellular failover o interface priority
- Kakayahang mag-interpret ng mga sukat ng RSSI, SNR, RSRP, SINR, at BLE signal
- May praktikal na kaalaman sa AWS, Azure, o Google Cloud Platform
- Pag-unawa sa least-privilege access, remote access sa pamamagitan ng bastion host, SSO, OAuth, at MFA
- Pangunahing kaalaman sa MQTT, HTTPS, WebSockets, webhook, at REST API
- Ang pamilyaridad sa Postman, browser developer tools, Wireshark, at mga observability tool gaya ng Kibana o Groundcover ay kalamangan
- Mahusay na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon sa Aleman at Ingles
Mga Benepisyo
- 21 araw na taunang leave
- Saklaw na medikal
- Allowance para sa remote work na nagkakahalaga ng 400 lei gross bawat buwan
- Meal ticket na nagkakahalaga ng 40 lei bawat araw ng trabaho
- Kulturang nakatuon sa kasiyahan, pagkatuto, at paglago