バイリンガルテクニカルサポート担当者 II（ドイツ語／英語）—ルーマニアでのリモート勤務
SupportNinjaは、世界中のIoT顧客を支援するリモート勤務のテクニカルサポート担当者 IIをルーマニアで募集しています。 ドイツ語と英語を使い、デバイス、ネットワーク、接続、クラウドプラットフォーム、チケットに関するトラブルシューティングを担当します。
仕事内容
- 世界中の顧客に一次技術サポートを提供する
- チケットプラットフォームを通じて受け付けた依頼を追跡・処理する
- 初期診断を行い、報告された問題を調査する
- 必要に応じて、複雑なケースを二次サポートまたはエンジニアリングチームへ引き継ぐ
- SLA要件に沿って適時に進捗を更新し、顧客に情報を提供する
- 顧客先での導入作業中、フィールドサービスエンジニアをリモートで支援する
応募要件
- IoTデバイス、フィールドハードウェア、ネットワークシステムに関する技術サポート経験が2年以上あること
- TCP/IP、静的IPアドレスとDHCP予約の違い、NTP同期、MACアドレスの許可リスト、2.4 GHzと5 GHzのWi-Fiについて深い理解があること
- ゲートウェイ、センサー、ルーターのプロビジョニング経験があり、資産マッピング、現場での初期設定、無線によるファームウェア更新を含むこと
- 有効化、停止、期限切れ、ICCIDとIMEIの検証、ローミング、カスタムAPN認証、セルラー回線のフェイルオーバーまたはインターフェース優先順位設定など、SIMライフサイクルのプロセスを理解していること
- RSSI、SNR、RSRP、SINR、BLE信号の測定値を解釈できること
- AWS、Azure、またはGoogle Cloud Platformの実務知識があること
- 最小権限アクセス、踏み台ホスト経由のリモートアクセス、SSO、OAuth、MFAを理解していること
- MQTT、HTTPS、WebSockets、webhooks、REST APIの基礎知識があること
- Postman、ブラウザ開発者ツール、Wireshark、KibanaやGroundcoverなどの可観測性ツールに慣れていれば尚可
- ドイツ語と英語で、文書および口頭のコミュニケーションが流暢であること
福利厚生
- 年間休暇21日
- 医療保険
- 月額400レイの税引前リモート勤務手当
- 勤務日1日につき40レイ相当の食事券
- 楽しさ、学習、成長を重視する企業文化