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SupportNinja
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1 001 – 5 000 Employés
B2BSaaS
SupportNinja propose des services d’externalisation flexibles aux entreprises qui souhaitent développer leurs capacités sans augmenter proportionnellement leurs effectifs internes. Ses activités couvrent l’expérience client, le support client et technique, la modération de contenu, le traitement des données ainsi que la finance et la comptabilité. L’entreprise associe une prestation de services sur mesure à des solutions optimisées par l’IA afin d’aider plus de 200 entreprises à améliorer leurs opérations et à soutenir leur croissance. Fondée en 2015, SupportNinja opère dans les secteurs B2B et SaaS.
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Offres de l’entreprise

Représentant bilingue du support technique II (allemand/anglais) – Télétravail en Roumanie

SupportNinja recrute un représentant du support technique II en télétravail depuis la Roumanie pour assister une clientèle mondiale dans le domaine de l’IoT. Le poste couvre le dépannage des appareils, des réseaux, de la connectivité, des plateformes cloud et des tickets en allemand et en anglais.

RORoumanie
14 000 L / mois
À distanceTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : allemandLangue Requise : anglaisIngénieur support
AWSAzureCloudGoogle Cloud PlatformIoTTCP/IP

Description

  • Fournir une assistance technique de première ligne à des clients du monde entier
  • Suivre et traiter les demandes entrantes via la plateforme de tickets
  • Effectuer les premiers diagnostics et analyser les problèmes signalés
  • Transmettre les cas complexes au niveau 2 ou à l’équipe d’ingénierie, selon les besoins
  • Tenir les clients informés grâce à des mises à jour rapides, conformément aux exigences des SLA
  • Assister à distance les ingénieurs de service sur le terrain lors des déploiements chez les clients

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience en support technique impliquant des appareils IoT, du matériel de terrain et des systèmes réseau
  • Très bonne compréhension de TCP/IP, des adresses IP statiques par rapport aux réservations DHCP, de la synchronisation NTP, des listes d’autorisation d’adresses MAC et du Wi-Fi 2,4 GHz par rapport au 5 GHz
  • Expérience pratique du provisionnement de passerelles, de capteurs et de routeurs, notamment du mappage des actifs, de la mise en service sur le terrain et des mises à jour de firmware à distance
  • Connaissance des processus du cycle de vie des cartes SIM, notamment l’activation, la suspension, l’expiration, la validation des ICCID et IMEI, l’itinérance, l’authentification par APN personnalisé et la configuration du basculement cellulaire ou de la priorité des interfaces
  • Capacité à interpréter les mesures de signal RSSI, SNR, RSRP, SINR et BLE
  • Bonne connaissance pratique d’AWS, d’Azure ou de Google Cloud Platform
  • Compréhension de l’accès selon le principe du moindre privilège, de l’accès distant par bastion, du SSO, d’OAuth et de la MFA
  • Connaissances de base de MQTT, HTTPS, WebSockets, webhooks et API REST
  • La connaissance de Postman, des outils de développement du navigateur, de Wireshark et d’outils d’observabilité tels que Kibana ou Groundcover constitue un avantage
  • Excellentes compétences de communication écrite et orale en allemand et en anglais

Avantages

  • 21 jours de congés annuels
  • Couverture médicale
  • Allocation de télétravail de 400 lei bruts par mois
  • Titres-restaurant d’une valeur de 40 lei par jour travaillé
  • Une culture axée sur le plaisir, l’apprentissage et l’épanouissement

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