이중 언어 기술 지원 담당자 II(독일어/영어) - 루마니아 원격 근무
SupportNinja는 전 세계 IoT 고객을 지원할 루마니아 원격 근무 기술 지원 담당자 II를 채용합니다. 독일어와 영어로 디바이스, 네트워크, 연결, 클라우드 플랫폼 및 티켓 문제 해결을 담당합니다.
설명
- 전 세계 고객에게 1차 기술 지원 제공
- 티켓 플랫폼을 통해 접수된 요청을 추적하고 처리
- 초기 진단을 수행하고 보고된 문제를 조사
- 필요에 따라 복잡한 사례를 2차 지원팀 또는 엔지니어링팀으로 이관
- SLA 요구 사항에 맞춰 적시에 업데이트를 제공하고 고객에게 진행 상황 안내
- 고객 현장 배포 중 필드 서비스 엔지니어를 원격으로 지원
지원 자격
- IoT 디바이스, 현장 하드웨어 및 네트워크 시스템 관련 기술 지원 경력 2년 이상
- TCP/IP, 고정 IP 주소와 DHCP 예약의 차이, NTP 동기화, MAC 주소 허용 목록, 2.4 GHz와 5 GHz Wi-Fi에 대한 높은 이해도
- 게이트웨이, 센서 및 라우터 프로비저닝 실무 경험. 자산 매핑, 현장 커미셔닝 및 무선 펌웨어 업데이트 포함
- 활성화, 일시 중지, 만료, ICCID 및 IMEI 검증, 로밍, 사용자 지정 APN 인증, 셀룰러 페일오버 또는 인터페이스 우선순위 구성 등 SIM 수명 주기 프로세스에 대한 지식
- RSSI, SNR, RSRP, SINR 및 BLE 신호 측정값을 해석할 수 있는 능력
- AWS, Azure 또는 Google Cloud Platform에 대한 실무 지식
- 최소 권한 액세스, 배스천 호스트 원격 액세스, SSO, OAuth 및 MFA에 대한 이해
- MQTT, HTTPS, WebSockets, webhooks 및 REST API에 대한 기본 지식
- Postman, 브라우저 개발자 도구, Wireshark 및 Kibana나 Groundcover와 같은 옵저버빌리티 도구 사용 경험 우대
- 독일어와 영어로 유창한 서면 및 구두 의사소통 능력
복리후생
- 연차 21일
- 의료 보장
- 월 400레이 세전 원격 근무 수당
- 근무일 1일당 40레이 상당의 식권
- 즐거움, 학습 및 성장을 중시하는 기업 문화