SupportNinja menyediakan layanan outsourcing yang fleksibel bagi bisnis yang perlu memperluas kapabilitas tanpa meningkatkan jumlah karyawan internal secara proporsional. Layanannya mencakup pengalaman pelanggan, dukungan pelanggan dan teknis, moderasi konten, pemrosesan data, serta keuangan dan akuntansi. Perusahaan ini menggabungkan penyediaan layanan yang disesuaikan dengan solusi berbasis AI untuk membantu lebih dari 200 bisnis meningkatkan operasional dan mengejar pertumbuhan. Didirikan pada tahun 2015, SupportNinja beroperasi di bidang B2B dan SaaS.
Perwakilan Dukungan Teknis Bilingual II (Bahasa Jerman/Inggris) – Kerja Jarak Jauh di Rumania
SupportNinja sedang merekrut Perwakilan Dukungan Teknis II untuk bekerja jarak jauh dari Rumania dan membantu pelanggan IoT global. Peran ini mencakup pemecahan masalah perangkat, jaringan, konektivitas, platform cloud, dan tiket dalam bahasa Jerman dan Inggris.
Deskripsi
- Memberikan bantuan teknis lini pertama kepada pelanggan di seluruh dunia
- Melacak dan menangani permintaan masuk melalui platform tiket
- Melakukan diagnosis awal dan menyelidiki masalah yang dilaporkan
- Merujuk kasus yang kompleks kepada Tier 2 atau Engineering sesuai kebutuhan
- Memberikan informasi terbaru kepada pelanggan secara tepat waktu sesuai persyaratan SLA
- Mendukung Field Service Engineer dari jarak jauh selama penerapan di lokasi pelanggan
Persyaratan
- Setidaknya dua tahun pengalaman dalam dukungan teknis yang melibatkan perangkat IoT, perangkat keras lapangan, dan sistem jaringan
- Pemahaman kuat tentang TCP/IP, alamat IP statis dibandingkan dengan reservasi DHCP, sinkronisasi NTP, allowlisting alamat MAC, serta Wi-Fi 2,4 GHz dibandingkan dengan 5 GHz
- Pengalaman langsung dalam menyediakan gateway, sensor, dan router, termasuk pemetaan aset, commissioning lapangan, serta pembaruan firmware melalui udara
- Pengetahuan tentang proses siklus hidup SIM seperti aktivasi, penangguhan, kedaluwarsa, validasi ICCID dan IMEI, roaming, autentikasi APN khusus, serta konfigurasi failover seluler atau prioritas antarmuka
- Mampu menafsirkan pengukuran sinyal RSSI, SNR, RSRP, SINR, dan BLE
- Memiliki pengalaman kerja dengan AWS, Azure, atau Google Cloud Platform
- Memahami akses dengan hak istimewa paling rendah, akses jarak jauh melalui bastion host, SSO, OAuth, dan MFA
- Pemahaman dasar tentang MQTT, HTTPS, WebSockets, webhook, dan REST API
- Familiar dengan Postman, alat pengembang peramban, Wireshark, serta alat observabilitas seperti Kibana atau Groundcover menjadi nilai tambah
- Lancar berkomunikasi secara tertulis dan lisan dalam bahasa Jerman dan Inggris
Tunjangan
- 21 hari cuti tahunan
- Perlindungan medis
- Tunjangan kerja jarak jauh sebesar 400 lei bruto per bulan
- Tiket makan senilai 40 lei untuk setiap hari kerja
- Budaya kerja yang berfokus pada kesenangan, pembelajaran, dan pertumbuhan