A SupportNinja rugalmas kiszervezési szolgáltatásokat nyújt azoknak a vállalkozásoknak, amelyek belső létszámuk arányos növelése nélkül szeretnék bővíteni képességeiket. Tevékenysége kiterjed az ügyfélélményre, az ügyfél- és technikai támogatásra, a tartalommoderálásra, az adatfeldolgozásra, valamint a pénzügyre és számvitelre. A vállalat a személyre szabott szolgáltatásnyújtást mesterséges intelligenciával támogatott megoldásokkal ötvözi, hogy több mint 200 vállalkozás működését fejlessze és növekedését támogassa. A 2015-ben alapított SupportNinja a B2B- és SaaS-szektorban működik.
Kétnyelvű műszaki támogatási képviselő II (német/angol) – Távmunka Romániában
A SupportNinja távmunkában dolgozó II. szintű műszaki támogatási képviselőt keres Romániában, aki egy globális IoT-ügyfélkört támogat. A munkakör az eszközök, hálózatok, kapcsolatok, felhőplatformok és támogatási jegyek hibaelhárítását foglalja magában német és angol nyelven.
Leírás
- Első szintű műszaki támogatás nyújtása ügyfelek számára világszerte
- A beérkező kérések nyomon követése és kezelése a jegykezelő platformon keresztül
- Az elsődleges diagnosztika elvégzése és a bejelentett problémák kivizsgálása
- Az összetett esetek megfelelő továbbítása a 2. szintű támogatási vagy mérnöki csapatokhoz
- Az ügyfelek időben történő tájékoztatása az SLA-követelményeknek megfelelő frissítésekkel
- A helyszíni ügyféltelepítések során a terepi szervizmérnökök távoli támogatása
Követelmények
- Legalább két év műszaki támogatási tapasztalat IoT-eszközökkel, terepi hardverekkel és hálózati rendszerekkel
- A TCP/IP, a statikus IP-címek és a DHCP-foglalások közötti különbség, az NTP-szinkronizálás, a MAC-címek engedélyezési listája, valamint a 2,4 GHz-es és 5 GHz-es Wi-Fi alapos ismerete
- Gyakorlati tapasztalat átjárók, érzékelők és útválasztók üzembe helyezésében és konfigurálásában, beleértve az eszközleképezést, a helyszíni üzembe helyezést és a vezeték nélküli firmware-frissítéseket
- A SIM-kártyák életciklus-folyamatainak ismerete, például az aktiválás, felfüggesztés, lejárat, az ICCID- és IMEI-ellenőrzés, a roaming, az egyéni APN-hitelesítés, valamint a mobilkapcsolati tartalék vagy interfészprioritás konfigurálása
- Az RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- és BLE-jel méréseinek értelmezési képessége
- Az AWS, az Azure vagy a Google Cloud Platform gyakorlati ismerete
- A legkisebb jogosultság elvének, a bastion hoston keresztüli távoli hozzáférésnek, az SSO-nak, az OAuthnak és az MFA-nak az ismerete
- Az MQTT, a HTTPS, a WebSockets, a webhookok és a REST API-k alapvető ismerete
- A Postman, a böngésző fejlesztői eszközei, a Wireshark, valamint az olyan megfigyelhetőségi eszközök ismerete, mint a Kibana vagy a Groundcover, előnyt jelent
- Folyékony írásbeli és szóbeli német- és angolnyelv-ismeret
Juttatások
- Évi 21 nap szabadság
- Egészségügyi biztosítás
- Havi bruttó 400 lejes távmunka-támogatás
- Munkanaponként 40 lej értékű étkezési utalvány
- A jókedvre, tanulásra és fejlődésre összpontosító vállalati kultúra