SupportNinja
SupportNinja
1,001 – 5,000 الموظفون
B2BSaaS
تقدم SupportNinja خدمات تعهيد مرنة للشركات التي تحتاج إلى توسيع قدراتها من دون زيادة عدد موظفيها الداخليين بنفس النسبة. تشمل مجالات عملها تجربة العملاء، ودعم العملاء والدعم الفني، والإشراف على المحتوى، ومعالجة البيانات، والتمويل والمحاسبة. تجمع الشركة بين تقديم الخدمات المصممة وفق الاحتياجات والحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي لمساعدة أكثر من 200 شركة على تحسين عملياتها ومتابعة النمو. تأسست SupportNinja عام 2015، وتعمل في قطاعي الأعمال بين الشركات والبرمجيات كخدمة.

ممثل دعم فني ثنائي اللغة من المستوى الثاني (الألمانية/الإنجليزية) – عن بُعد في رومانيا

توظّف SupportNinja ممثل دعم فني من المستوى الثاني للعمل عن بُعد في رومانيا ومساعدة قاعدة عملاء عالمية في مجال إنترنت الأشياء. يشمل الدور استكشاف أعطال الأجهزة والشبكات والاتصال والمنصة السحابية والتذاكر باللغتين الألمانية والإنجليزية.

الوصف

  • تقديم المساعدة الفنية من الخط الأول للعملاء حول العالم
  • متابعة الطلبات الواردة ومعالجتها عبر منصة التذاكر
  • إجراء التشخيص الأولي والتحقيق في المشكلات المُبلّغ عنها
  • إحالة الحالات المعقدة إلى المستوى الثاني أو فريق الهندسة حسب الاقتضاء
  • إبقاء العملاء على اطلاع من خلال تحديثات及时ة متوافقة مع متطلبات اتفاقية مستوى الخدمة
  • دعم مهندسي الخدمة الميدانية عن بُعد أثناء عمليات نشر العملاء في المواقع

المتطلبات

  • خبرة لا تقل عن سنتين في الدعم الفني تشمل أجهزة إنترنت الأشياء ومعدات المواقع وأنظمة الشبكات
  • فهم قوي لبروتوكول TCP/IP، وعناوين IP الثابتة مقارنةً بحجوزات DHCP، ومزامنة NTP، وإدراج عناوين MAC في قائمة السماح، وشبكات Wi-Fi بتردد 2.4 غيغاهرتز مقارنةً بتردد 5 غيغاهرتز
  • خبرة عملية في تجهيز البوابات والمستشعرات وأجهزة التوجيه، بما في ذلك ربط الأصول، والتشغيل الميداني، وتحديثات البرامج الثابتة عبر الهواء
  • معرفة بعمليات دورة حياة شرائح SIM، مثل التفعيل والتعليق وانتهاء الصلاحية والتحقق من ICCID وIMEI والتجوال ومصادقة APN المخصص وإعدادات التحويل الاحتياطي الخلوي أو أولوية الواجهة
  • القدرة على تفسير قياسات RSSI وSNR وRSRP وSINR وإشارات BLE
  • إلمام عملي بـ AWS أو Azure أو Google Cloud Platform
  • فهم مبدأ أقل قدر من الامتيازات، والوصول عن بُعد عبر مضيف وسيط، وSSO وOAuth وMFA
  • إلمام أساسي بـ MQTT وHTTPS وWebSockets وخطافات الويب وواجهات REST API
  • تُعدّ المعرفة بـ Postman وأدوات مطوري المتصفح وWireshark وأدوات الرصد مثل Kibana أو Groundcover ميزة إضافية
  • إجادة التواصل الكتابي والشفهي باللغتين الألمانية والإنجليزية

المزايا

  • إجازة سنوية لمدة 21 يومًا
  • تغطية طبية
  • بدل للعمل عن بُعد بقيمة 400 لي روماني إجماليًا شهريًا
  • قسائم وجبات بقيمة 40 لي رومانيًا عن كل يوم عمل
  • ثقافة تركز على الاستمتاع والتعلم والنمو