SupportNinja tilbyr fleksible outsourcingtjenester til virksomheter som trenger å utvide kapasiteten uten å øke den interne bemanningen tilsvarende. Arbeidet omfatter kundeopplevelse, kunde- og teknisk support, innholdsmoderering, databehandling samt økonomi og regnskap. SupportNinja kombinerer skreddersydde tjenester med AI-baserte løsninger for å hjelpe mer enn 200 virksomheter med å forbedre driften og skape vekst. Selskapet ble grunnlagt i 2015 og opererer innen B2B- og SaaS-sektoren.
Tospråklig teknisk supportrepresentant II (tysk/engelsk) – fjernarbeid i Romania
SupportNinja søker en teknisk supportrepresentant II som kan jobbe eksternt fra Romania for å bistå en global IoT-kundebase. Rollen omfatter feilsøking av enheter, nettverk, tilkobling, skyplattformer og supportsaker på tysk og engelsk.
Beskrivelse
- Yte teknisk førstelinjestøtte til kunder over hele verden
- Registrere og håndtere innkommende henvendelser gjennom supportsystemet
- Utføre innledende diagnostikk og undersøke rapporterte problemer
- Videresende komplekse saker til nivå 2 eller Engineering etter behov
- Holde kundene informert med oppdateringer i tide og i tråd med SLA-krav
- Støtte feltserviceingeniører eksternt under kundedistribusjoner på stedet
Krav
- Minst to års erfaring med teknisk support for IoT-enheter, feltutstyr og nettverkssystemer
- God forståelse av TCP/IP, statiske IP-adresser kontra DHCP-reservasjoner, NTP-synkronisering, tillatelseslister for MAC-adresser samt 2,4 GHz kontra 5 GHz Wi-Fi
- Praktisk erfaring med klargjøring av gateways, sensorer og rutere, inkludert kartlegging av utstyr, idriftsetting i felt og trådløse fastvareoppdateringer
- Kunnskap om prosesser i SIM-kortets livssyklus, som aktivering, suspendering, utløp, validering av ICCID og IMEI, roaming, autentisering med egendefinert APN og konfigurering av mobil failover eller prioritering av grensesnitt
- Evne til å tolke RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- og BLE-signalverdier
- Praktisk kjennskap til AWS, Azure eller Google Cloud Platform
- Forståelse av minste privilegium, ekstern tilgang via bastionvert, SSO, OAuth og MFA
- Grunnleggende kjennskap til MQTT, HTTPS, WebSockets, webhooks og REST-API-er
- Kjennskap til Postman, nettleserens utviklerverktøy, Wireshark og observability-verktøy som Kibana eller Groundcover er en fordel
- Flytende skriftlige og muntlige tyskkunnskaper og engelskkunnskaper
Fordeler
- 21 dagers årlig ferie
- Helsedekning
- Hjemmekontortillegg på 400 lei brutto per måned
- Måltidskuponger til en verdi av 40 lei per arbeidsdag
- En kultur med fokus på trivsel, læring og utvikling