„SupportNinja“ teikia lanksčias užsakomųjų paslaugų paslaugas įmonėms, kurios nori plėsti savo galimybes proporcingai nedidindamos vidinių darbuotojų skaičiaus. Įmonės veikla apima klientų patirtį, klientų ir techninę pagalbą, turinio moderavimą, duomenų apdorojimą, taip pat finansų ir apskaitos paslaugas. Įmonė derina individualiai pritaikytą paslaugų teikimą su dirbtiniu intelektu grindžiamais sprendimais, kad padėtų daugiau nei 200 įmonių gerinti veiklą ir siekti augimo. 2015 m. įkurta „SupportNinja“ veikia B2B ir SaaS srityse.
Dvikalbis techninio palaikymo specialistas II (vokiečių ir anglų kalbos) – nuotolinis darbas Rumunijoje
„SupportNinja“ ieško Rumunijoje nuotoliniu būdu dirbančio II lygio techninio palaikymo specialisto, kuris padėtų pasaulinei daiktų interneto klientų bazei. Šis darbas apima įrenginių, tinklo, ryšio, debesijos platformos ir užklausų trikčių šalinimą vokiečių ir anglų kalbomis.
Aprašymas
- Teikti pirmojo lygio techninę pagalbą klientams visame pasaulyje
- Stebėti ir tvarkyti gaunamas užklausas per užklausų valdymo platformą
- Atlikti pradinę diagnostiką ir tirti praneštas problemas
- Prireikus perduoti sudėtingus atvejus II lygio palaikymo arba inžinerijos komandai
- Laiku informuoti klientus apie eigą pagal SLA reikalavimus
- Nuotoliniu būdu padėti lauko paslaugų inžinieriams klientų vietose vykdomo diegimo metu
Reikalavimai
- Ne mažesnė kaip dvejų metų techninio palaikymo patirtis dirbant su daiktų interneto įrenginiais, lauko technine įranga ir tinklo sistemomis
- Puikiai išmanyti TCP/IP, skirtumus tarp statinių IP adresų ir DHCP rezervacijų, NTP sinchronizavimą, MAC adresų įtraukimą į leidžiamųjų sąrašą ir 2,4 GHz bei 5 GHz Wi-Fi
- Praktinė patirtis diegiant šliuzus, jutiklius ir maršrutizatorius, įskaitant turto susiejimą, diegimą vietoje ir belaidžius programinės aparatinės įrangos atnaujinimus
- SIM kortelių gyvavimo ciklo procesų išmanymas, įskaitant aktyvinimą, sustabdymą, galiojimo pabaigą, ICCID ir IMEI tikrinimą, tarptinklinį ryšį, pasirinktinio APN autentifikavimą bei korinio ryšio atsarginio kanalo arba sąsajos prioriteto konfigūravimą
- Gebėjimas interpretuoti RSSI, SNR, RSRP, SINR ir BLE signalo matavimus
- Praktinis AWS, Azure arba Google Cloud Platform išmanymas
- Mažiausių privilegijų principo, nuotolinės prieigos per bastioninį serverį, SSO, OAuth ir MFA supratimas
- Pagrindinės MQTT, HTTPS, WebSockets, webhook'ų ir REST API žinios
- Postman, naršyklės kūrėjo įrankių, Wireshark ir stebėsenos įrankių, tokių kaip Kibana ar Groundcover, išmanymas būtų privalumas
- Sklandus vokiečių ir anglų kalbų mokėjimas raštu ir žodžiu
Privalumai
- 21 diena kasmetinių atostogų
- Medicininis draudimas
- 400 Rumunijos lėjų bruto per mėnesį nuotolinio darbo išmoka
- 40 Rumunijos lėjų vertės maitinimo talonai už kiekvieną darbo dieną
- Kultūra, orientuota į malonumą, mokymąsi ir augimą