SupportNinja предоставляет гибкие услуги аутсорсинга для компаний, которым необходимо расширять свои возможности без пропорционального увеличения штата. Компания работает в сфере клиентского опыта, клиентской и технической поддержки, модерации контента, обработки данных, а также финансов и бухгалтерского учета. SupportNinja сочетает индивидуально разработанные услуги с решениями на основе искусственного интеллекта, помогая более чем 200 компаниям совершенствовать операционные процессы и развиваться. Основанная в 2015 году, SupportNinja работает в сегментах B2B и SaaS.
Двуязычный специалист по технической поддержке II (немецкий/английский) — удалённо в Румынии
SupportNinja ищет специалиста II линии технической поддержки для удалённой работы в Румынии и обслуживания глобальной базы клиентов IoT. Работа включает диагностику устройств, сетей, подключений и облачной платформы, а также обработку обращений на немецком и английском языках.
Описание
- Оказывать клиентам по всему миру техническую поддержку первой линии
- Отслеживать и обрабатывать входящие обращения через тикетную платформу
- Проводить первичную диагностику и расследовать заявленные проблемы
- Передавать сложные случаи на уровень Tier 2 или в инженерную службу при необходимости
- Своевременно информировать клиентов о ходе решения в соответствии с требованиями SLA
- Удалённо поддерживать инженеров выездного обслуживания во время работ на объектах клиентов
Требования
- Не менее двух лет опыта в технической поддержке устройств IoT, полевого оборудования и сетевых систем
- Глубокое понимание TCP/IP, различий между статическими IP-адресами и резервированиями DHCP, синхронизации NTP, списков разрешённых MAC-адресов, а также сетей Wi-Fi 2,4 и 5 ГГц
- Практический опыт настройки шлюзов, датчиков и маршрутизаторов, включая сопоставление активов, ввод оборудования в эксплуатацию на объекте и обновление прошивки по воздуху
- Знание процессов жизненного цикла SIM-карт, включая активацию, приостановку, истечение срока действия, проверку ICCID и IMEI, роуминг, аутентификацию пользовательских APN, а также настройку резервного сотового подключения или приоритета интерфейсов
- Умение интерпретировать измерения RSSI, SNR, RSRP, SINR и сигнала BLE
- Практическое знакомство с AWS, Azure или Google Cloud Platform
- Понимание принципа минимальных привилегий, удалённого доступа через bastion host, SSO, OAuth и MFA
- Базовое знакомство с MQTT, HTTPS, WebSockets, вебхуками и REST API
- Знакомство с Postman, инструментами разработчика браузера, Wireshark и инструментами наблюдаемости, такими как Kibana или Groundcover, будет преимуществом
- Свободное владение немецким и английским языками в письменной и устной коммуникации
Преимущества
- 21 день ежегодного отпуска
- Медицинское страховое покрытие
- Компенсация удалённой работы в размере 400 леев брутто в месяц
- Талоны на питание стоимостью 40 леев за каждый рабочий день
- Культура, ориентированная на удовольствие от работы, обучение и развитие