SupportNinja מספקת שירותי מיקור חוץ גמישים לעסקים הזקוקים להרחבת היכולות שלהם בלי להגדיל את מצבת כוח האדם הפנימית באותו יחס. פעילות החברה כוללת חוויית לקוח, תמיכת לקוחות ותמיכה טכנית, ניהול תוכן, עיבוד נתונים, וכן שירותי כספים וחשבונאות. החברה משלבת אספקת שירותים המותאמים לצרכים עם פתרונות מבוססי בינה מלאכותית, כדי לסייע ליותר מ-200 עסקים לשפר את פעילותם ולפעול לצמיחה. SupportNinja נוסדה בשנת 2015 ופועלת בתחומי ה-B2B והתוכנה כשירות.
נציג תמיכה טכנית דו-לשוני ברמה II (גרמנית/אנגלית) – עבודה מרחוק ברומניה
SupportNinja מגייסת נציג תמיכה טכנית ברמה II לעבודה מרחוק ברומניה ולסיוע ללקוחות IoT ברחבי העולם. התפקיד כולל פתרון תקלות במכשירים, ברשתות, בקישוריות, בפלטפורמת הענן ובמערכת הכרטיסים בגרמנית ובאנגלית.
תיאור
- מתן סיוע טכני בקו הראשון ללקוחות ברחבי העולם
- מעקב אחר פניות נכנסות וטיפול בהן באמצעות פלטפורמת הכרטיסים
- ביצוע אבחון ראשוני וחקירת בעיות שדווחו
- העברת מקרים מורכבים לרמה II או להנדסה, בהתאם לצורך
- עדכון הלקוחות בזמן ובהתאם לדרישות הסכם רמת השירות
- תמיכה מרחוק במהנדסי שירות שטח במהלך פריסות באתרי לקוחות
דרישות
- לפחות שנתיים של ניסיון בתמיכה טכנית הכוללת מכשירי IoT, חומרת שטח ומערכות רשת
- הבנה מעמיקה של TCP/IP, כתובות IP סטטיות לעומת הקצאות DHCP שמורות, סנכרון NTP, הוספת כתובות MAC לרשימת היתרים ורשתות Wi-Fi בתדר 2.4 GHz לעומת 5 GHz
- ניסיון מעשי בהקצאת תצורה לשערים, חיישנים ונתבים, כולל מיפוי נכסים, הפעלה בשטח ועדכוני קושחה מרחוק
- ידע בתהליכי מחזור החיים של SIM, כגון הפעלה, השעיה, פקיעה, אימות ICCID ו-IMEI, נדידה, אימות APN מותאם אישית והגדרת גיבוי סלולרי או סדר עדיפויות של ממשקים
- יכולת לפרש מדידות RSSI, SNR, RSRP, SINR ואותות BLE
- היכרות מעשית עם AWS, Azure או Google Cloud Platform
- הבנה של עקרון ההרשאות המינימליות, גישה מרחוק באמצעות bastion host, SSO, OAuth ו-MFA
- היכרות בסיסית עם MQTT, HTTPS, WebSockets, webhooks וממשקי REST API
- היכרות עם Postman, כלי פיתוח בדפדפן, Wireshark וכלי תצפית כגון Kibana או Groundcover היא יתרון
- שליטה מלאה בתקשורת כתובה ומדוברת בגרמנית ובאנגלית
הטבות
- 21 ימי חופשה שנתית
- כיסוי רפואי
- קצבת עבודה מרחוק בסך 400 ליי רומני ברוטו לחודש
- תלושי ארוחות בשווי 40 ליי רומני לכל יום עבודה
- תרבות המתמקדת בהנאה, בלמידה ובצמיחה