SupportNinja hutoa huduma rahisi za utumaji wa kazi kwa kampuni zinazohitaji kupanua uwezo wao bila kuongeza wafanyakazi wa ndani kwa kiwango sawa. Kazi zake zinahusisha uzoefu wa wateja, usaidizi kwa wateja na wa kiufundi, udhibiti wa maudhui, uchakataji wa data, pamoja na fedha na uhasibu. Kampuni hii inachanganya utoaji wa huduma zilizobinafsishwa na suluhisho zinazotumia AI ili kusaidia zaidi ya biashara 200 kuboresha shughuli zao na kufuatilia ukuaji. Ilianzishwa mwaka 2015, SupportNinja inaendesha shughuli katika sekta za B2B na SaaS.
Mwakilishi wa Usaidizi wa Kiufundi wa Lugha Mbili II (Kijerumani/Kiingereza) – Kazi ya Mbali nchini Romania
SupportNinja inaajiri Mwakilishi wa Usaidizi wa Kiufundi II wa kufanya kazi kwa mbali nchini Romania ili kusaidia wateja wa kimataifa wa IoT. Nafasi hii inahusisha utatuzi wa matatizo ya vifaa, mitandao, muunganisho, majukwaa ya wingu, na tiketi kwa Kijerumani na Kiingereza.
Maelezo
- Kutoa usaidizi wa kiufundi wa ngazi ya kwanza kwa wateja duniani kote
- Kufuatilia na kushughulikia maombi yanayoingia kupitia jukwaa la tiketi
- Kufanya uchunguzi wa awali na kuchunguza matatizo yaliyoripotiwa
- Kuwasilisha kesi tata kwa Tier 2 au Engineering inapofaa
- Kuwafahamisha wateja kwa masasisho ya wakati unaofaa yanayolingana na mahitaji ya SLA
- Kuwasaidia kwa mbali Wahandisi wa Huduma za Uwanjani wakati wa utekelezaji kwenye eneo la mteja
Mahitaji
- Angalau miaka miwili ya uzoefu wa usaidizi wa kiufundi unaohusisha vifaa vya IoT, maunzi ya uwanjani, na mifumo ya mitandao
- Uelewa mzuri wa TCP/IP, anwani tuli za IP ikilinganishwa na uhifadhi wa DHCP, ulandanishi wa NTP, allowlisting ya anwani za MAC, na Wi-Fi ya 2.4 GHz ikilinganishwa na 5 GHz
- Uzoefu wa vitendo wa kusanidi gateway, vihisi, na vipanga njia, ikijumuisha upangaji wa mali, uanzishaji wa uwanjani, na masasisho ya firmware hewani
- Ujuzi wa michakato ya mzunguko wa maisha wa SIM kama vile kuwezesha, kusimamisha, kuisha muda, kuthibitisha ICCID na IMEI, roaming, uthibitishaji wa APN maalum, na kusanidi cellular failover au kipaumbele cha kiolesura
- Uwezo wa kutafsiri vipimo vya mawimbi vya RSSI, SNR, RSRP, SINR, na BLE
- Uzoefu wa kufanya kazi na AWS, Azure, au Google Cloud Platform
- Uelewa wa ufikiaji wenye ruhusa za kiwango cha chini kabisa, ufikiaji wa mbali kupitia bastion host, SSO, OAuth, na MFA
- Ujuzi wa msingi wa MQTT, HTTPS, WebSockets, webhook, na REST API
- Uzoefu na Postman, zana za msanidi wa kivinjari, Wireshark, na zana za uangalizi kama Kibana au Groundcover ni faida
- Uwezo mzuri wa kuwasiliana kwa maandishi na kwa mdomo kwa Kijerumani na Kiingereza
Manufaa
- Siku 21 za likizo ya kila mwaka
- Bima ya matibabu
- Posho ya kazi ya mbali ya lei 400 kwa jumla kila mwezi
- Vocha za chakula zenye thamani ya lei 40 kwa kila siku ya kazi
- Utamaduni unaozingatia furaha, kujifunza, na kukua