LogoFresh Jobs Ahead
Bank of America
Bank of America
Sponsor voor H1B-visumBankwezenFinanciënFintech
Bank of America is een wereldwijd opererende financiële instelling op het gebied van bankieren, financiële dienstverlening en fintech. De diensten omvatten persoonlijk bankieren, ondersteuning voor kleine bedrijven, vermogensbeheer, beleggingsdiensten en toegang tot kapitaalmarkten voor particulieren, bedrijven en instellingen. Het bedrijf richt zich daarnaast op verantwoorde groei door middel van duurzame financiering, initiatieven voor diversiteit en programma’s voor gemeenschapsontwikkeling.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Senior Client Advocate II, CARE

Behandel gevoelige klantklachten en escalaties bij Bank of America. Zet CARE-expertise, risiconormen en samenwerking tussen teams in voor tijdige oplossingen.

USVerenigde StatenAZArizonaFLFloridaNJNew JerseyOp locatieVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsKlantenbelangenbehartigerKlantsucces

Beschrijving

  • Behandel de meest complexe en gevoelige klachten van klanten en interne partners.
  • Fungeer als primair aanspreekpunt voor escalaties waarbij onderzoek, analyse en afstemming binnen de organisatie nodig zijn.
  • Beoordeel onvolledige, onduidelijke of tegenstrijdige informatie en bepaal passende uitkomsten.
  • Stem werkzaamheden tussen systemen en teams af om zaken snel en doeltreffend op te lossen.
  • Beheer toegewezen zaken volgens de bedrijfsbrede klachtennormen, controlemaatregelen en verwachtingen voor serviceniveaus.
  • Signaleer opkomende trends, structurele problemen en proceshiaten, en doe voorstellen voor verbeteringen.
  • Werk rechtstreeks samen met klanten en interne belanghebbenden aan zaken met grote impact of een strakke deadline.
  • Gebruik als vertrouwde inhoudsdeskundige een goed oordeel en discretie, en houd de klachten- en risiconormen in acht.

Vereisten

  • Ten minste één jaar recente ervaring met Client Protection CARE.
  • Actuele kennis van klachten- en escalatieprocessen.
  • Goede praktische kennis van Microsoft Office, waaronder Excel en Word.
  • Uitstekende klantenservicevaardigheden, waaronder het de-escaleren van moeilijke gesprekken en een klantgerichte aanpak.
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
  • Sterk kritisch denkvermogen, analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen.
  • Vermogen om klanttevredenheid af te wegen tegen reputatie- en regelgevingsrisico's.
  • Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om werk te prioriteren en deadlines te halen.
  • Vermogen om zelfstandig te werken en effectief bij te dragen aan een team.
  • Flexibiliteit en het vermogen om zich snel aan veranderingen aan te passen.
  • Persoonlijke verantwoordelijkheid en betrouwbare opvolging.
  • Uitzonderlijke aandacht voor detail en inzet voor nauwkeurig werk van hoge kwaliteit.
  • Aantoonbare resultaten waarbij kwaliteits-, productie- en prestatiedoelen zijn behaald of overtroffen.
  • Vermogen om bij te dragen aan voortdurende verbetering en innovatie.
  • Diploma middelbaar onderwijs, GED, kwalificatie voortgezet onderwijs of gelijkwaardig.

Voordelen

  • Betaalbare, concurrerende en flexibele arbeidsvoorwaarden.
  • Ondersteuning van lichamelijk, emotioneel en financieel welzijn.
  • Mogelijkheden om te leren, te groeien en impact te maken.
  • Een kantoorcultuur die samenwerking, betrokkenheid en loopbaanontwikkeling ondersteunt.
  • Werkweek van 40 uur.
  • Vroege dienst.

Gerelateerde vacatures

RELX

Customer Success Manager, LexisNexis Risk Solutions

RELX
Sponsor voor Skilled Worker-visumAdviesGezondheidszorgVerzekeringen
USVerenigde StatenFLFloridaKSKansasMOMissouriTXTexas
$ 65.600 – $ 109.200 / jaar
Op locatieVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces

Ondersteun klanten bij het gebruik van producten van LexisNexis Risk Solutions en verbeter de adoptie, servicekwaliteit en het rendement op investering. Breng mogelijkheden in kaart om aan aanvullende klantbehoeften te voldoen en coördineer productverbeteringen.

Openen