Bank of America 是一家業務遍及銀行、金融與金融科技領域的全球性金融機構。其服務涵蓋個人銀行業務、小型企業支援、財富管理、投資服務，以及為個人、企業與機構提供資本市場准入。公司亦透過永續金融、多元化倡議與社區發展計畫，致力於實現負責任的成長。
資深客戶權益專員 II，CARE
處理美國銀行敏感的客戶申訴與升級案件。 運用 CARE 專業知識、風險標準及跨團隊協作，及時取得處理成果。
說明
- 處理來自客戶及內部合作夥伴最複雜、最敏感的申訴。
- 擔任主要升級聯絡窗口，處理需要在組織內進行調查、分析與協調的詢問。
- 評估不完整、不明確或相互矛盾的資訊，並判斷適當的處理結果。
- 協調不同系統與團隊，迅速且有效地解決案件。
- 依照企業申訴標準、控管規範及服務時限管理指派案件。
- 發掘新興趨勢、系統性疑慮與流程缺口，並提出改善建議。
- 直接與客戶及內部利害關係人處理影響重大或時效緊迫的事項。
- 以值得信賴的主題專家身分運用良好判斷與謹慎裁量，同時遵守申訴與風險標準。
職位要求
- 至少一年現任客戶保護 CARE 經驗。
- 具備最新的申訴與升級處理流程知識。
- 熟悉 Microsoft Office，尤其是 Excel 和 Word。
- 具備優異的客戶服務能力，包括緩和棘手互動並採取以客戶為中心的做法。
- 具備優異的口語與書面溝通能力。
- 具備良好的批判性思考、分析及問題解決能力。
- 能在兼顧客戶滿意度的同時，衡量聲譽與監管風險。
- 組織能力強，能安排工作優先順序並如期完成。
- 能獨立作業，也能在團隊中有效貢獻。
- 具備彈性，能迅速適應變化。
- 勇於負責並能確實追蹤完成事項。
- 高度重視細節，致力於提供準確、高品質的工作成果。
- 曾達成或超越品質、產量及績效目標。
- 能為持續改善與創新作出貢獻。
- 高中畢業、GED、中等教育資格或同等學歷。
福利待遇
- 實惠、具競爭力且彈性的福利。
- 支持身體、情緒與財務健康。
- 提供學習、成長並發揮影響力的機會。
- 支持協作、投入與職涯發展的辦公室文化。
- 每週工時 40 小時。
- 日班時段。
