LogoFresh Jobs Ahead
Bank of America
Bank of America
Sponzor víza H1BBankovnictvíFinanceFintech
Bank of America je globální finanční instituce působící v oblasti bankovnictví, financí a fintechu. Jednotlivcům, malým podnikům i institucionálním klientům poskytuje osobní bankovnictví, podporu malých podniků, správu majetku, investiční služby a přístup na kapitálové trhy. Společnost se také zaměřuje na odpovědný růst prostřednictvím udržitelného financování, iniciativ podporujících rozmanitost a programů rozvoje komunit.
LinkedIn
Pracovní nabídky společnosti

Seniorní specialista péče o klienty II, CARE

Řešte citlivé stížnosti klientů a eskalované případy v Bank of America. Uplatňujte znalosti CARE, standardy řízení rizik a spolupráci napříč týmy, abyste zajistili včasné výsledky.

USSpojené státyAZArizonaFLFloridaNJNew JerseyNa pracovištiPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaÚspěch zákazníkůZástupce zákazníků

Popis

  • Řešte nejsložitější a nejcitlivější stížnosti klientů a interních partnerů.
  • Buďte hlavním kontaktním místem pro eskalované dotazy, které vyžadují šetření, analýzu a koordinaci napříč organizací.
  • Posuzujte neúplné, nejasné nebo rozporné informace a určujte vhodná řešení.
  • Koordinujte postup napříč systémy a týmy, abyste případy vyřešili rychle a účinně.
  • Spravujte přidělené případy podle podnikových standardů pro stížnosti, kontrolních mechanismů a očekávané úrovně služeb.
  • Všímejte si nových trendů, systémových problémů a nedostatků v procesech a navrhujte zlepšení.
  • Jednejte přímo s klienty a interními zainteresovanými stranami v záležitostech s vysokým dopadem nebo krátkými lhůtami.
  • Jako důvěryhodný odborník uplatňujte dobrý úsudek a diskrétnost a dodržujte standardy pro stížnosti a řízení rizik.

Požadavky

  • Alespoň jeden rok aktuálních zkušeností v oblasti Client Protection CARE.
  • Aktuální znalost procesů vyřizování stížností a eskalací.
  • Dobrá znalost Microsoft Office, včetně Excelu a Wordu.
  • Vynikající dovednosti v péči o zákazníky, včetně zklidňování náročných situací a přístupu zaměřeného na klienta.
  • Vynikající ústní a písemné komunikační dovednosti.
  • Silné schopnosti kritického myšlení, analýzy a řešení problémů.
  • Schopnost zohledňovat spokojenost klientů spolu s reputačními a regulatorními riziky.
  • Výborné organizační schopnosti, schopnost určovat priority a dodržovat termíny.
  • Schopnost pracovat samostatně a účinně přispívat v týmu.
  • Flexibilita a schopnost rychle se přizpůsobit změnám.
  • Osobní odpovědnost a spolehlivé plnění úkolů.
  • Mimořádný smysl pro detail a důraz na přesnou a kvalitní práci.
  • Doložené dosahování nebo překračování cílů v oblasti kvality, produktivity a výkonu.
  • Schopnost přispívat k průběžnému zlepšování a inovacím.
  • Ukončené středoškolské vzdělání, GED nebo rovnocenná kvalifikace.

Benefity

  • Dostupné, konkurenceschopné a flexibilní benefity.
  • Podpora fyzické, emocionální a finanční pohody.
  • Příležitosti učit se, rozvíjet a přispívat k pozitivnímu dopadu.
  • Práce v kanceláři v prostředí podporujícím spolupráci, zapojení a kariérní rozvoj.
  • 40hodinový pracovní týden.
  • Pracovní doba v první směně.

Související pracovní nabídky

RELX

Manažer zákaznického úspěchu, LexisNexis Risk Solutions

RELX
Sponzor víza pro kvalifikované pracovníkyPojištěníPoradenstvíZdravotní péče
USSpojené státyFLFloridaKSKansasMOMissouriTXTexas
65 600 $ – 109 200 $ / rok
Na pracovištiPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků

Pomáhejte klientům lépe využívat produkty LexisNexis Risk Solutions a zvyšovat jejich přijetí, kvalitu služeb i návratnost investic. Zjišťujte další potřeby klientů a koordinujte vylepšení produktů.

Otevřít
PNC

Specialista pro prodej a zákaznickou zkušenost — retailové bankovnictví PNC

PNC
Sponzor víza H1BBankovnictvíFinanceHR technologie
USSpojené státyAZArizonaCAKalifornie
70 125 $ – 116 875 $ / rok
Na pracovištiPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků

Podporujte strategie PNC Retail Banking zaměřené na růst výnosů, udržení klientů a zlepšování zákaznické zkušenosti. Školte pracovníky v první linii a koordinujte prodejní iniciativy napříč kanály.

Otevřít
ConnectWise

Senior manažer úspěchu partnerů

ConnectWise
501 – 1 000 Zaměstnanci
Sponzor víza H1BKybernetická bezpečnostPodnikSaaS
USSpojené státyNa pracovištiPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků

Pomáhejte poskytovatelům IT služeb získat větší hodnotu ze softwaru ConnectWise pro správu podnikání. Veďte zavádění, udržení a obnovování spolupráce s partnery, řešení eskalací a rozvoj škálovatelných postupů pro jejich úspěch.

Otevřít
Microbac Laboratories, Inc.

Manažer/ka péče o firemní zákazníky

Microbac Laboratories, Inc.
501 – 1 000 Zaměstnanci
LogistikaPotraviny a nápojeZdravotní péče
USSpojené státyNa pracovištiPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků

Veďte iniciativy zaměřené na zákaznickou zkušenost, loajalitu a ziskovost klientů společnosti Microbac Laboratories využívajících vědecké testování. Sjednocujte postupy péče o zákazníky a podporujte týmy v síti laboratoří.

Otevřít
Riskonnect, Inc.

Manažer úspěchu zákazníků, SaaS

Riskonnect, Inc.
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
LogistikaPoradenstvíZdravotní péče
USSpojené státyNa pracovištiPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků

Řiďte obnovování smluv, zavádění produktu a růst firemních zákazníků, kteří používají integrovaný software Riskonnect pro řízení rizik. Budujte spokojenost, udržení a loajalitu zákazníků díky průběžné komunikaci.

Otevřít