LogoFresh Jobs Ahead
Bank of America
Bank of America
Sponsor for H1B-visumBankvæsenFinansFintech
Bank of America er en global finansiel institution, der opererer inden for bank, finans og fintech. Virksomhedens tjenester omfatter privatbank, støtte til små virksomheder, formueforvaltning, investeringstjenester og adgang til kapitalmarkeder for privatpersoner, virksomheder og institutioner. Virksomheden fokuserer også på ansvarlig vækst gennem bæredygtig finansiering, mangfoldighedsinitiativer og programmer for samfundsudvikling.
LinkedIn
Job i virksomheden

Senior kunderådgiver II, CARE

Håndter følsomme kundeklager og eskaleringer hos Bank of America. Brug CARE-ekspertise, risikostandarder og samarbejde på tværs af teams til at skabe resultater til tiden.

USUSAAZArizonaFLFloridaNJNew JerseyPå arbejdspladsenFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskKundefortalerKundesucces

Beskrivelse

  • Håndter de mest komplekse og følsomme klager fra kunder og interne samarbejdspartnere.
  • Vær den primære eskaleringskontakt for henvendelser, der kræver research, analyse og koordinering på tværs af organisationen.
  • Vurder ufuldstændige, uklare eller modstridende oplysninger, og fastlæg passende løsninger.
  • Koordiner på tværs af systemer og teams for at løse sager hurtigt og effektivt.
  • Håndter tildelte sager i overensstemmelse med virksomhedens standarder for klager, kontroller og forventninger til serviceniveau.
  • Identificer nye tendenser, systemiske udfordringer og mangler i processer, og anbefal forbedringer.
  • Arbejd direkte med kunder og interne interessenter om sager med stor betydning eller korte tidsfrister.
  • Brug sund dømmekraft og diskretion som betroet fagekspert, og overhold samtidig standarder for klager og risici.

Krav

  • Mindst et års aktuel erfaring med Client Protection CARE.
  • Aktuel viden om klage- og eskaleringsprocesser.
  • Stærke praktiske kundskaber i Microsoft Office, herunder Excel og Word.
  • Fremragende kundeservicefærdigheder, herunder evnen til at nedtrappe vanskelige samtaler og have en kundecentreret tilgang.
  • Fremragende mundtlige og skriftlige kommunikationsevner.
  • Stærke evner inden for kritisk tænkning, analyse og problemløsning.
  • Evne til at afveje kundetilfredshed over for omdømmerisici og regulatoriske risici.
  • Stærke organisatoriske evner samt evne til at prioritere arbejdet og overholde deadlines.
  • Evne til at arbejde selvstændigt og bidrage effektivt i et team.
  • Fleksibilitet og evne til hurtigt at tilpasse sig forandringer.
  • Personligt ansvar og pålidelig opfølgning.
  • Exceptionel sans for detaljer og fokus på præcist arbejde af høj kvalitet.
  • Dokumenteret evne til at nå eller overgå mål for kvalitet, produktion og præstation.
  • Evne til at bidrage til løbende forbedringer og innovation.
  • Gymnasial eksamen, GED, anden ungdomsuddannelse eller tilsvarende.

Fordele

  • Prisvenlige, konkurrencedygtige og fleksible personalegoder.
  • Støtte til fysisk, følelsesmæssigt og økonomisk velvære.
  • Muligheder for at lære, udvikle sig og gøre en forskel.
  • En kontorkultur, der understøtter samarbejde, engagement og karriereudvikling.
  • 40-timers arbejdsuge.
  • Dagvagt.

Relaterede job

RELX

Customer Success Manager, LexisNexis Risk Solutions

RELX
Sponsor for visum til faglærteForsikringRådgivningSundhedsvæsen
USUSAFLFloridaKSKansasMOMissouriTXTexas
65.600 $ – 109.200 $ / år
På arbejdspladsenFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces

Hjælp kunder med at få mere ud af LexisNexis Risk Solutions' produkter ved at øge anvendelsen, forbedre servicekvaliteten og styrke investeringsafkastet. Find muligheder for at imødekomme flere kundebehov, og koordinér produktforbedringer.

Åbn