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Bank of America
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Sponsor de visa H1BFinanceFintechServices bancaires
Bank of America est une institution financière mondiale qui exerce ses activités dans les secteurs bancaire, financier et des technologies financières. Ses services comprennent la banque de détail, l’accompagnement des petites entreprises, la gestion de patrimoine, les services d’investissement et l’accès aux marchés de capitaux pour les particuliers, les entreprises et les institutions. L’entreprise met également l’accent sur une croissance responsable grâce à la finance durable, aux initiatives en faveur de la diversité et aux programmes de développement communautaire.
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Offres de l’entreprise

Responsable principal de la relation client II, CARE

Gérez les réclamations sensibles et les escalades de clients chez Bank of America. Mettez à profit votre expertise CARE, les normes de gestion des risques et la coordination entre équipes pour obtenir des résultats rapides.

USÉtats-UnisAZArizonaFLFlorideNJNew JerseySur siteTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisDéfenseur de la clientèleSuccès client

Description

  • Gérez les réclamations les plus complexes et sensibles des clients et des partenaires internes.
  • Soyez le principal interlocuteur pour les escalades nécessitant des recherches, une analyse et une coordination dans toute l’organisation.
  • Évaluez les informations incomplètes, peu claires ou contradictoires et déterminez les suites appropriées.
  • Coordonnez les équipes et les systèmes pour résoudre les dossiers rapidement et efficacement.
  • Gérez les dossiers qui vous sont attribués conformément aux normes de l’entreprise en matière de réclamations, aux contrôles et aux objectifs de niveau de service.
  • Repérez les tendances émergentes, les problèmes systémiques et les lacunes dans les processus, puis recommandez des améliorations.
  • Travaillez directement avec les clients et les parties prenantes internes sur les sujets à fort impact ou urgents.
  • Faites preuve de discernement et de discrétion en tant qu’expert de confiance, tout en respectant les normes relatives aux réclamations et aux risques.

Exigences

  • Au moins un an d’expérience actuelle en Client Protection CARE.
  • Connaissance actuelle des processus de réclamation et d’escalade.
  • Bonne maîtrise de Microsoft Office, notamment Excel et Word.
  • Excellent sens du service client, notamment pour désamorcer les échanges difficiles et adopter une approche centrée sur le client.
  • Excellentes aptitudes à l’oral et à l’écrit.
  • Solides capacités de réflexion critique, d’analyse et de résolution de problèmes.
  • Capacité à concilier la satisfaction des clients avec les risques pour la réputation et les risques réglementaires.
  • Sens aigu de l’organisation et capacité à établir les priorités et à respecter les délais.
  • Capacité à travailler de manière autonome et à contribuer efficacement au sein d’une équipe.
  • Flexibilité et capacité à s’adapter rapidement au changement.
  • Sens des responsabilités et suivi fiable des tâches.
  • Attention exceptionnelle aux détails et souci d’un travail précis et de grande qualité.
  • Expérience avérée dans l’atteinte ou le dépassement des objectifs de qualité, de production et de performance.
  • Capacité à contribuer à l’amélioration continue et à l’innovation.
  • Diplôme de fin d’études secondaires, GED, qualification équivalente ou diplôme reconnu comme équivalent.

Avantages

  • Des avantages sociaux abordables, compétitifs et flexibles.
  • Un soutien au bien-être physique, émotionnel et financier.
  • Des possibilités d’apprendre, d’évoluer et d’avoir un impact.
  • Une culture de travail en présentiel qui favorise la collaboration, l’engagement et le développement professionnel.
  • Semaine de travail de 40 heures.
  • Horaire de première équipe.

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