LogoFresh Jobs Ahead
Bank of America
Bank of America
Sponzor vize H1BBankarstvoFinancijeFintech
Bank of America globalna je financijska institucija koja posluje u područjima bankarstva, financija i fintecha. Njezine usluge uključuju osobno bankarstvo, podršku malim poduzećima, upravljanje imovinom, investicijske usluge i pristup tržištima kapitala za pojedince, poduzeća i institucije. Tvrtka se također usredotočuje na odgovoran rast kroz održivo financiranje, inicijative za raznolikost i programe razvoja zajednice.
LinkedIn
Poslovi u tvrtki

Viši stručnjak za podršku klijentima II, CARE

Rješavajte osjetljive pritužbe klijenata i eskalacije u banci Bank of America. Primijenite stručnost u području CARE-a, standarde upravljanja rizicima i suradnju među timovima kako biste pravodobno pronašli rješenja.

USSjedinjene Američke DržaveAZArizonaFLFloridaNJNew JerseyU ureduPuno radno vrijemeSeniorObavezan Jezik: engleskiUspjeh klijenataZagovornik korisnika

Opis

  • Rješavajte najsloženije i najosjetljivije pritužbe klijenata i internih partnera.
  • Budite glavna kontaktna osoba za eskalirane upite koji zahtijevaju istraživanje, analizu i koordinaciju unutar organizacije.
  • Procijenite nepotpune, nejasne ili proturječne informacije i odredite odgovarajuća rješenja.
  • Koordinirajte rad kroz sustave i timove kako biste brzo i učinkovito riješili slučajeve.
  • Vodite dodijeljene slučajeve u skladu s korporativnim standardima za pritužbe, kontrolama i očekivanjima u pogledu razine usluge.
  • Uočavajte nove trendove, sustavne probleme i nedostatke u procesima te predlažite poboljšanja.
  • Izravno surađujte s klijentima i internim dionicima u važnim ili vremenski osjetljivim situacijama.
  • Kao pouzdani stručnjak primjenjujte dobro prosuđivanje i diskreciju, uz poštovanje standarda za pritužbe i upravljanje rizicima.

Zahtjevi

  • Najmanje godinu dana nedavnog iskustva u programu Client Protection CARE.
  • Aktualno poznavanje procesa za pritužbe i eskalacije.
  • Dobro poznavanje paketa Microsoft Office, uključujući Excel i Word.
  • Izvrsne vještine korisničke podrške, uključujući smirivanje zahtjevnih situacija i pristup usmjeren na klijenta.
  • Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine.
  • Izražene sposobnosti kritičkog razmišljanja, analize i rješavanja problema.
  • Sposobnost usklađivanja zadovoljstva klijenata s reputacijskim i regulatornim rizicima.
  • Izražene organizacijske vještine te sposobnost određivanja prioriteta i poštovanja rokova.
  • Sposobnost samostalnog rada i učinkovitog doprinosa timu.
  • Fleksibilnost i sposobnost brze prilagodbe promjenama.
  • Osobna odgovornost i pouzdano izvršavanje obveza.
  • Izrazita pažnja posvećena detaljima i predanost točnom i kvalitetnom radu.
  • Dokazani rezultati u ispunjavanju ili premašivanju ciljeva kvalitete, produktivnosti i radnog učinka.
  • Sposobnost doprinosa stalnom poboljšanju i inovacijama.
  • Završena srednja škola, GED, odgovarajuća srednjoškolska kvalifikacija ili jednakovrijedna kvalifikacija.

Pogodnosti

  • Povoljne, konkurentne i fleksibilne pogodnosti.
  • Podrška fizičkoj, emocionalnoj i financijskoj dobrobiti.
  • Mogućnosti za učenje, razvoj i ostvarivanje pozitivnog učinka.
  • Kultura rada u uredu koja potiče suradnju, angažman i razvoj karijere.
  • Radni tjedan od 40 sati.
  • Raspored rada u prvoj smjeni.

Povezani poslovi

RELX

Voditelj uspjeha korisnika, LexisNexis Risk Solutions

RELX
Sponzor vize za kvalificirane radnikeOsiguranjeSavjetovanjeZdravstvena skrb
USSjedinjene Američke DržaveFLFloridaKSKansasMOMissouriTXTeksas
65.600 $ – 109.200 $ / godina
U ureduPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiMenadžer uspjeha klijenataUspjeh klijenata

Podržavajte klijente u korištenju proizvoda LexisNexis Risk Solutions te poboljšavajte njihovu primjenu, kvalitetu usluge i povrat ulaganja. Prepoznajte dodatne potrebe klijenata i koordinirajte unapređenja proizvoda.

Otvori
PNC

Specijalist za prodaju i korisničko iskustvo – PNC Retail Banking

PNC
Sponzor vize H1BBankarstvoFinancijeHR tehnologija
USSjedinjene Američke DržaveAZArizonaCAKalifornija
70.125 $ – 116.875 $ / godina
U ureduPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiMenadžer uspjeha klijenataUspjeh klijenata

Podržavajte strategije PNC Retail Bankinga za prihode, zadržavanje klijenata i korisničko iskustvo. Usmjeravajte timove u izravnom radu s klijentima i koordinirajte prodajne inicijative kroz više kanala.

Otvori
Microbac Laboratories, Inc.

Voditelj uspjeha korporativnih klijenata

Microbac Laboratories, Inc.
501 – 1.000 Zaposlenici
Hrana i pićeLogistikaZdravstvena skrb
USSjedinjene Američke DržaveU ureduPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiMenadžer uspjeha klijenataUspjeh klijenata

Voditi inicijative za unapređenje korisničkog iskustva, lojalnosti i profitabilnosti klijenata tvrtke Microbac Laboratories u području znanstvenog testiranja. Ujednačavati prakse za uspjeh klijenata i pružati podršku timovima u cijeloj mreži laboratorija.

Otvori
Riskonnect, Inc.

Voditelj uspjeha korisnika, SaaS

Riskonnect, Inc.
1.001 – 5.000 Zaposlenici
LogistikaSavjetovanjeZdravstvena skrb
USSjedinjene Američke DržaveU ureduPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiMenadžer uspjeha klijenataUspjeh klijenata

Upravljanje obnovama ugovora, usvajanjem proizvoda i rastom računa poslovnih korisnika koji koriste Riskonnectov integrirani softver za upravljanje rizicima. Razvijanje zdravih odnosa, zadržavanja i zadovoljstva korisnika kroz kontinuiranu brigu o računima.

Otvori