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Bank of America
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Sponsor per visto H1BFinanzaFintechServizi bancari
Bank of America è un’istituzione finanziaria globale attiva nei settori bancario, finanziario e della tecnologia finanziaria. I suoi servizi includono servizi bancari personali, supporto alle piccole imprese, gestione patrimoniale, servizi di investimento e accesso ai mercati dei capitali per privati, aziende e istituzioni. L’azienda promuove inoltre una crescita responsabile attraverso la finanza sostenibile, iniziative per la diversità e programmi di sviluppo delle comunità.
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Offerte dell’azienda

Responsabile senior assistenza clienti II, CARE

Gestisci reclami delicati ed escalation dei clienti presso Bank of America. Metti a frutto la tua esperienza CARE, gli standard di gestione del rischio e il coordinamento tra team per ottenere risultati tempestivi.

USStati UnitiAZArizonaFLFloridaNJNew JerseyIn sedeTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseDifensore del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Gestisci i reclami più complessi e delicati dei clienti e dei partner interni.
  • Agisci come principale punto di contatto per le escalation che richiedono ricerche, analisi e coordinamento in tutta l’organizzazione.
  • Valuta informazioni incomplete, poco chiare o contraddittorie e determina gli esiti appropriati.
  • Coordina sistemi e team per risolvere i casi in modo tempestivo ed efficace.
  • Gestisci i casi assegnati nel rispetto degli standard aziendali sui reclami, dei controlli e dei livelli di servizio previsti.
  • Individua tendenze emergenti, criticità sistemiche e lacune nei processi, e proponi miglioramenti.
  • Collabora direttamente con i clienti e le parti interessate interne su questioni urgenti o di forte impatto.
  • Usa buon senso e discrezione come esperto di fiducia, rispettando gli standard relativi a reclami e rischi.

Requisiti

  • Almeno un anno di esperienza attuale in Client Protection CARE.
  • Conoscenza aggiornata dei processi di reclamo ed escalation.
  • Ottima conoscenza di Microsoft Office, inclusi Excel e Word.
  • Eccellenti capacità di assistenza clienti, comprese quelle per disinnescare interazioni difficili e adottare un approccio incentrato sul cliente.
  • Eccellenti capacità di comunicazione orale e scritta.
  • Spiccate capacità di pensiero critico, analisi e risoluzione dei problemi.
  • Capacità di bilanciare la soddisfazione dei clienti con i rischi reputazionali e normativi.
  • Ottime capacità organizzative e capacità di stabilire le priorità e rispettare le scadenze.
  • Capacità di lavorare in autonomia e contribuire efficacemente all’interno di un team.
  • Flessibilità e capacità di adattarsi rapidamente ai cambiamenti.
  • Responsabilità personale e affidabilità nel portare a termine le attività.
  • Eccezionale attenzione ai dettagli e impegno per un lavoro accurato e di alta qualità.
  • Esperienza comprovata nel raggiungere o superare gli obiettivi di qualità, produttività e rendimento.
  • Capacità di contribuire al miglioramento continuo e all’innovazione.
  • Diploma di scuola superiore, GED, qualifica di istruzione secondaria o equivalente.

Benefit

  • Benefit convenienti, competitivi e flessibili.
  • Supporto al benessere fisico, emotivo e finanziario.
  • Opportunità di imparare, crescere e avere un impatto.
  • Una cultura di lavoro in presenza che favorisce collaborazione, coinvolgimento e sviluppo professionale.
  • Settimana lavorativa di 40 ore.
  • Orario del primo turno.

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1001 – 5000 Dipendenti
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USStati UnitiIn sedeTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Gestisci rinnovi, adozione del prodotto e crescita degli account per clienti aziendali che utilizzano il software integrato di gestione dei rischi di Riskonnect. Promuovi la salute, la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti attraverso un coinvolgimento costante degli account.

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