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Microbac Laboratories, Inc.
Microbac Laboratories, Inc.
501 – 1000 Dipendenti
Alimenti e bevandeAssistenza sanitariaLogistica
Microbac Laboratories, Inc. è un’azienda familiare di analisi che offre servizi di analisi ambientali, alimentari, per le scienze della vita e specialistiche. Dal 1969, la sua rete nazionale di oltre 30 laboratori fornisce ad aziende e istituzioni analisi e consulenza accreditate, orientate alla conformità normativa. Microbac combina rigore scientifico e soluzioni di analisi pratiche e personalizzabili che aiutano i clienti a rispettare gli obblighi normativi, rafforzare l’assicurazione della qualità e sostenere la salute pubblica.
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Offerte dell’azienda

Responsabile del successo dei clienti aziendali

Guida le iniziative per l’esperienza e la fidelizzazione dei clienti e la redditività dei clienti dei servizi di analisi scientifiche di Microbac Laboratories. Uniforma le pratiche di successo dei clienti e supporta i team nell’intera rete di laboratori.

USStati UnitiIn sedeTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Promuovere una cultura orientata al cliente in tutta l’organizzazione.
  • Acquisire una visione completa delle esigenze dei clienti raccogliendo feedback da diversi punti di contatto.
  • Individuare e colmare le lacune nell’esperienza lungo il percorso del cliente.
  • Creare strategie guidate dal cliente che favoriscano la crescita dei ricavi e le prestazioni aziendali.
  • Affiancare i team a contatto diretto con i clienti per offrire loro un’esperienza migliore.
  • Illustrare a dirigenti e parti interessate i risultati delle iniziative per l’esperienza del cliente.
  • Integrare feedback e approfondimenti dei clienti nello sviluppo dei prodotti.
  • Creare formazione e risorse per il personale attuale e neoassunto dell’area Esperienza del cliente.
  • Applicare pratiche uniformi in LIMS, Client Connect e Salesforce.
  • Risolvere i problemi ricorrenti dei clienti, rafforzarne la fidelizzazione e migliorare la redditività dei clienti.
  • Migliorare i processi e definire indicatori di prestazione per il Dipartimento di successo dei clienti.
  • Viaggiare fino al 50% del tempo verso le sedi della rete per supportare il dipartimento Esperienza del cliente.

Requisiti

  • Laurea triennale o esperienza equivalente in Chimica, Biologia o in un ambito correlato.
  • Almeno cinque anni di esperienza pertinente nel settore.
  • Precedente esperienza nel servizio clienti.
  • Esperienza lavorativa in laboratorio o in un settore correlato.
  • Approfondita comprensione tecnica del settore o dell’ambito pertinente.
  • Ottime capacità di comunicazione orale e scritta.
  • Capacità di spiegare con chiarezza informazioni tecniche.
  • Capacità di risolvere problemi tecnici e relativi al personale.
  • Ottima padronanza dei concetti e della terminologia del settore.
  • Conoscenza operativa dei requisiti normativi, delle pratiche comuni e delle tendenze del settore.
  • Conoscenza approfondita dei sistemi di gestione delle informazioni di laboratorio e di gestione delle relazioni con i clienti, tra cui ELEMENT, LIMS, Client Connect e Salesforce.
  • Competenze informatiche generali, inclusi fogli di calcolo, programmi di elaborazione testi e software per database relazionali.
  • Capacità di gestire più attività, stabilire priorità, seguire le questioni aperte e curare i dettagli.
  • Capacità di pianificare, organizzare e dirigere progetti in modo efficace.
  • Capacità di collaborare con i clienti e i team interni.
  • Disponibilità e flessibilità a viaggiare verso le sedi della rete.
  • Capacità di sollevare e/o spostare occasionalmente fino a 25 libbre.
  • È necessario superare un test antidroga prima dell’assunzione.
  • La conoscenza dei metodi di analisi o dei processi scientifici nell’ambito delle Scienze alimentari, Microbiologia, Chimica, Scienze/Chimica ambientali, Farmaceutica o di altri settori di laboratorio correlati è preferibile.
  • È preferibile un titolo di studio post-laurea.

Benefit

  • Assicurazione medica
  • Assicurazione dentistica
  • Assicurazione oculistica
  • Assicurazione sulla vita
  • Assicurazione per invalidità
  • Ferie e festività retribuite
  • Orario flessibile
  • Programma per il benessere
  • Bonus per segnalazione
  • Rimborso delle tasse universitarie
  • Retribuzione competitiva
  • Supporto per i viaggi verso le sedi della rete

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