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Microbac Laboratories, Inc.
Microbac Laboratories, Inc.
501 – 1.000 Mitarbeitende
GesundheitswesenLebensmittel und GetränkeLogistik
Microbac Laboratories, Inc. ist ein familiengeführtes Unternehmen für analytische Prüfungen, das den Bedarf an Umwelt-, Lebensmittel-, Life-Sciences- und spezialisierten Analysen abdeckt. Seit 1969 bietet das landesweite Netzwerk mit mehr als 30 Laboren akkreditierte, auf Compliance ausgerichtete Analysen und Beratungsleistungen für Unternehmen und Institutionen. Microbac verbindet wissenschaftliche Präzision mit praxisnahen, individuell anpassbaren Prüflösungen, die Kunden dabei unterstützen, regulatorische Verpflichtungen zu erfüllen, die Qualitätssicherung zu stärken und die öffentliche Gesundheit zu fördern.
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Stellen im Unternehmen

Corporate Customer Success Manager

Verantwortung für Kundenerlebnis, Kundenbindung und Rentabilität bei wissenschaftlichen Prüfdienstleistungen für Microbac Laboratories. Kundenerfolgspraktiken vereinheitlichen und Teams im Labornetzwerk unterstützen.

USVereinigte StaatenVor OrtVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Eine kundenorientierte Unternehmenskultur fördern.
  • Durch Feedback aus verschiedenen Kontaktpunkten ein umfassendes Verständnis der Kundenbedürfnisse entwickeln.
  • Lücken im Kundenerlebnis entlang der gesamten Customer Journey erkennen und schließen.
  • Kundenorientierte Strategien entwickeln, die Umsatzwachstum und Geschäftserfolg unterstützen.
  • Teams mit direktem Kundenkontakt dabei coachen, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.
  • Führungskräften und Stakeholdern die Ergebnisse von Maßnahmen zum Kundenerlebnis erläutern.
  • Kundenfeedback und Erkenntnisse in die Produktentwicklung einbringen.
  • Schulungen und Ressourcen für neue und bestehende Mitarbeitende im Bereich Customer Experience erstellen.
  • Einheitliche Praktiken für LIMS, Client Connect und Salesforce anwenden.
  • Wiederkehrende Kundenprobleme lösen, die Kundenbindung stärken und die Rentabilität verbessern.
  • Prozesse verbessern und Leistungsmaßstäbe für die Customer-Success-Abteilung festlegen.
  • Bis zu 50 % zu Standorten des Labornetzwerks reisen, um die Customer-Experience-Abteilung zu unterstützen.

Anforderungen

  • Bachelorabschluss oder gleichwertige Berufserfahrung in Chemie, Biologie oder einem verwandten Fachgebiet.
  • Mindestens fünf Jahre einschlägige Branchenerfahrung.
  • Erfahrung im Kundenservice.
  • Erfahrung in einem Labor oder einer verwandten Branche.
  • Fundiertes technisches Verständnis der betreffenden Branche oder des Fachgebiets.
  • Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Technische Informationen verständlich erklären können.
  • Technische und personelle Probleme beheben können.
  • Sichere Beherrschung von Branchenkonzepten und Fachbegriffen.
  • Kenntnisse der regulatorischen Anforderungen, gängigen Praktiken und Branchentrends.
  • Umfassende Kenntnisse von Laborinformationsmanagement- und Kundenbeziehungsmanagementsystemen, einschließlich ELEMENT, LIMS, Client Connect und Salesforce.
  • Allgemeine Computerkenntnisse, einschließlich Tabellenkalkulations-, Textverarbeitungs- und relationaler Datenbanksoftware.
  • Mehrere Aufgaben gleichzeitig bearbeiten, Prioritäten setzen, nachfassen und auf Details achten können.
  • Projekte wirksam planen, organisieren und leiten können.
  • Mit Kunden und internen Teams zusammenarbeiten können.
  • Bereitschaft und Flexibilität, zu Standorten des Labornetzwerks zu reisen.
  • Gelegentlich bis zu 25 Pfund heben und/oder bewegen können.
  • Eine Drogentestung vor der Einstellung bestehen.
  • Kenntnisse von Prüfmethoden oder wissenschaftlichen Verfahren in Lebensmittelwissenschaft, Mikrobiologie, Chemie, Umweltwissenschaften/Umweltchemie, Pharmazie oder verwandten Laborbereichen sind von Vorteil.
  • Ein weiterführender Studienabschluss ist von Vorteil.

Zusatzleistungen

  • Krankenversicherung
  • Zahnversicherung
  • Sehversicherung
  • Lebensversicherung
  • Berufsunfähigkeitsversicherung
  • Bezahlte Freistellung einschließlich Urlaub und Feiertagen
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Wellnessprogramm
  • Prämie für Empfehlungen
  • Erstattung von Studiengebühren
  • Wettbewerbsfähige Bezahlung
  • Unterstützung bei Reisen zu Standorten des Labornetzwerks

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