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Strategic Customer Success Manager:in, Nexis+ AI – RELX

Unterstützen Sie Unternehmenskunden dabei, Nexis+ AI einzuführen und stärker zu nutzen, und verknüpfen Sie die Lösung mit ihren Geschäftszielen und messbarem Mehrwert. Begleiten Sie gemeinsam mit Kunden und internen Teams das Onboarding, stärken Sie die Kundenbeziehungen und erkennen Sie Wachstumsmöglichkeiten.

USVereinigte StaatenILIllinoisMDMarylandNYNew YorkNCNorth CarolinaOHOhioVAVirginia
78.800 $ – 131.300 $ / Jahr
Vor OrtVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Strategische Kundenbeziehungen in einem Portfolio wichtiger Kunden betreuen und stärken.
  • Kunden bei der Einführung und erweiterten Nutzung von Nexis+ AI begleiten.
  • Die Geschäftsziele, KPIs und strategischen Prioritäten der einzelnen Kunden verstehen.
  • Das Onboarding, die Nutzung und den Ausbau der Kundenkonten vorantreiben.
  • Bei Kundenanliegen mit Vertrieb, Produkt, Support und Engineering zusammenarbeiten.
  • Kundenprioritäten vertreten und zur Roadmap der KI-Lösung beitragen.
  • Erfolgspläne, vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen und Bewertungen der Kontengesundheit erstellen und durchführen.
  • Mit dem Vertrieb zusammenarbeiten, um Verlängerungs-, Up-Selling- und Cross-Selling-Möglichkeiten zu erkennen.
  • Risiken für Kundenkonten frühzeitig erkennen und an der Lösung von Eskalationen mitwirken.
  • Change-Management- und Enablement-Programme durchführen, darunter Schulungen, Leitfäden mit bewährten Vorgehensweisen und die Entwicklung interner Fürsprecher.
  • Kunden relevante Erkenntnisse, bewährte Vorgehensweisen und Branchentrends vermitteln.
  • Die Nutzung von KI-Funktionen, Produktnutzung, NPS, Abwanderung und Kontengesundheit überwachen.
  • Leistungskennzahlen in verständliche Darstellungen des Mehrwerts für Kunden und interne Beteiligte übersetzen.

Anforderungen

  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle.
  • Erfahrung mit KI-, SaaS- oder anderen Produkten auf Basis neuer Technologien ist von Vorteil.
  • Erfahrung in der Betreuung von Großkunden oder strategischen Kundenkonten.
  • Erfahrung darin, die Nutzung neuer oder sich weiterentwickelnder Technologien voranzutreiben.
  • Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und Beziehungsfähigkeiten.
  • Erfahrung mit Präsentationen vor Führungskräften auf C-Level.
  • Ausgeprägtes Geschäftsverständnis und beratungsorientierte Arbeitsweise.
  • Nachweisliche Fähigkeit zur funktionsübergreifenden Zusammenarbeit und zur Einflussnahme ohne formale Weisungsbefugnis.
  • Sicherheit im Umgang mit unklaren Situationen und Anpassungsfähigkeit an unterschiedliche Ansprechpersonen.
  • Interesse an KI und Begeisterung dafür, Kunden bei der Einführung und beim Erzielen konkreter Mehrwerte zu unterstützen.
  • Erfahrung mit Salesforce, Gainsight, ChurnZero oder anderen relevanten CRM-Tools.
  • Zusätzlicher Vorteil: Erfahrung in professionellen Dienstleistungen, Managementberatung oder Finanzdienstleistungen.
  • Zusätzlicher Vorteil: Erfahrung mit Produktintegrationen oder technischem Onboarding.
  • Zusätzlicher Vorteil: Erfahrung mit der Einführung von KI oder neuen Technologien, digitaler Transformation oder organisatorischem Change Management.

Zusatzleistungen

  • Flexible Arbeitszeiten.
  • Unterstützung der Work-Life-Balance.
  • Angebote zur Förderung des Wohlbefindens.
  • Geteilte Elternzeit.
  • Kranken-, Zahn- und Sehversicherung.
  • 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschuss.
  • Aktienkaufprogramm für Mitarbeitende.
  • Wellness-Plattform mit Anreizen.
  • Headspace-Abonnement.
  • Mitarbeitenden-Unterstützungsangebote und Freistellungsprogramme.
  • Berufsunfähigkeitsversicherung für kurz- und langfristige Fälle.
  • Lebensversicherung und Versicherung gegen Unfalltod.
  • Versicherung gegen schwere Krankheiten.
  • Krankenhauszusatzversicherung.
  • Freistellung für die Betreuung von Angehörigen und Familienangelegenheiten.
  • Leistungen für Adoption und Leihmutterschaft.
  • Gesundheits-, Pflege-, Angehörigenpflege- und Pendlerkostenkonten.
  • Bis zu zwei bezahlte freie Tage für die Teilnahme an Mitarbeitendennetzwerken.
  • Bis zu zwei bezahlte freie Tage für ehrenamtliche Arbeit bei einer gemeinnützigen Organisation eigener Wahl.
  • Jährlicher leistungsabhängiger Bonus.

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Berät Führungskräfte zu Mitarbeiterbeziehungen, Talent, Leistung und Organisationsgesundheit. Unterstützt das landesweit tätige Geschäft von Mobile Communications America in den Bereichen drahtlose Kommunikation, Sicherheit und Arbeitsschutz.

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Unterstützen Sie den Zugang von Patientinnen und Patienten zu Immunologietherapien von Johnson & Johnson in einem Gebiet in Ohio und Pennsylvania. Begleiten Sie Leistungserbringer bei Versicherungsschutz, Kostenerstattung, vorherigen Genehmigungen und Widersprüchen.

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