RELXは、世界中の専門家や企業顧客に向けて、情報を活用した分析ツールや意思決定支援ツールを開発しています。同社の製品は、専門コンテンツ、データ、テクノロジーを組み合わせ、リスク、科学・技術・医学、法律、展示会の各分野で、より良い意思決定と成果の実現を支援します。RELXはコンサルティング、ヘルスケア、保険関連の市場でも事業を展開し、組織の生産性向上、リスク管理、研究の発展、法務支援、より効果的な商取引に貢献しています。
戦略顧客サクセスマネージャー、Nexis+ AI — RELX
企業顧客による Nexis+ AI の導入と活用拡大を支援し、ソリューションを事業目標や測定可能な価値につなげます。 顧客と社内チームと連携し、オンボーディングを導き、アカウントの健全性を高め、成長機会を見つけます。
仕事内容
- 戦略的アカウントのポートフォリオ全体で顧客との関係を管理し、強化する。
- 顧客による Nexis+ AI の導入と活用拡大を支援する。
- 各顧客の事業目標、KPI、戦略上の優先事項を理解する。
- 顧客のオンボーディング、導入促進、アカウント拡大を主導する。
- 顧客のニーズに関して、営業、製品、サポート、エンジニアリング各チームと調整する。
- 顧客の優先事項を代表し、AI ソリューションのロードマップに貢献する。
- サクセスプラン、四半期ビジネスレビュー、アカウント健全性チェックを作成し、実施する。
- 営業と連携して、契約更新、アップセル、クロスセルの機会を特定する。
- アカウントのリスクを予測し、エスカレーションの解決に取り組む。
- トレーニング、ベストプラクティス集、社内推進者の育成など、チェンジマネジメントとイネーブルメント施策を実施する。
- 関連する知見、ベストプラクティス、業界動向を顧客と共有する。
- AI 機能の導入状況、製品利用状況、NPS、解約、アカウントの健全性をモニタリングする。
- パフォーマンス指標を、顧客や社内の関係者に伝わる明確な価値の説明にまとめる。
応募要件
- カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または類似する顧客対応職で5年以上の経験。
- AI、SaaS、その他の新興テクノロジー製品の経験があれば尚可。
- エンタープライズ顧客または戦略的アカウントの管理経験。
- 新しい技術や進化する技術の導入を推進した経験。
- 優れたコミュニケーション、プレゼンテーション、関係構築のスキル。
- 経営幹部層の関係者に向けて説明や提案を行った経験。
- 優れたビジネス判断力と、コンサルティング型のアプローチ。
- 部門横断で協力し、正式な権限がなくても周囲に働きかけられる能力。
- 不確実な状況に対応し、関係者に応じて柔軟に調整できること。
- AI への好奇心があり、顧客による導入と価値の実現を支援する意欲。
- Salesforce、Gainsight、ChurnZero、またはその他の関連 CRM ツールの使用経験。
- 加点要素：プロフェッショナルサービス、経営コンサルティング、または金融サービスの経験。
- 加点要素：製品統合または技術的なオンボーディングの経験。
- 加点要素：AI や新興技術の導入、デジタルトランスフォーメーション、または組織変革管理を主導した経験。
福利厚生
- フレックスタイム制。
- 仕事と生活の両立支援。
- ウェルビーイング施策。
- 共同育児休暇。
- 医療、歯科、眼科の補償。
- 会社のマッチング拠出がある401(k)プラン。
- 従業員株式購入プラン。
- インセンティブ付きウェルネスプラットフォーム。
- Headspaceのサブスクリプション。
- 従業員支援プログラムと休暇制度。
- 短期および長期の就業不能保険。
- 生命保険および傷害死亡保険。
- 重大疾病保険。
- 入院給付補償。
- 育児・家族ケア休暇。
- 養子縁組および代理出産の福利厚生。
- 医療貯蓄、医療費、扶養家族のケア、通勤費の各口座。
- 従業員リソースグループへの参加に、年間最大2日間の有給休暇。
- 希望する慈善団体でのボランティア活動に、年間最大2日間の有給休暇。
- 年次インセンティブボーナス。
