ConnectWiseは、マネージドサービスプロバイダー（MSP）向けのソフトウェアとサービスを提供し、IT運用、サイバーセキュリティ、事業管理のツールを統合しています。Asioプラットフォームは、監視・管理、データ保護、サービス自動化、ドキュメント管理、見積もり、財務ワークフローを支援します。また、パートナーシップや連携を通じてテクノロジーベンダーと協業し、業界イベントや各種リソースを通じてMSPコミュニティを支援しています。
シニアパートナーサクセスマネージャー
ITサービスプロバイダーがConnectWiseの業務管理ソフトウェアをより有効に活用できるよう支援します。 パートナーの導入促進、継続利用、更新、エスカレーション対応、拡張可能な成功施策を主導します。
仕事内容
- パートナーサクセスチームの運営計画を策定します。
- 職務の成果に影響する製品、プロセス、基準、運営計画を開発・実施します。
- パートナーサクセスチームに詳細なサポートを提供します。
- 必要に応じてConnectWiseの経営陣と連携します。
- ライセンス利用の改善、機会の発掘、導入と更新の支援を通じて、パートナーが価値と投資収益を最大化できるよう支援します。
- ConnectWiseプラットフォームとパートナー企業への理解を生かし、パートナーの課題に対する解決策を提案します。
- 主要なパートナーおよび関係者とのコミュニケーションを管理します。
- 顧客のニーズとワークフローを反映した成功指標を設定し、追跡します。
- ConnectWiseプラットフォームの機能とビジネス上の利点を、パートナーに共通する課題や目標に結び付けます。
- 複雑なエスカレーションに対応し、迅速な解決を推進します。
- パートナーの拠点やIT Nationのイベントに出向き、社内外のイベントでConnectWiseを代表します。
- パートナーとのやり取りやプロフィール管理に関する、拡張可能なプレイブックとプロセスを構築します。
- 部門横断のコミュニケーション、優先順位付け、問い合わせやエスカレーションの可視性を改善する方法を特定します。
- 効率と収益を高めるため、継続的なプロセスおよびコミュニケーションの改善を提案します。
応募要件
- 限られた監督のもと、大規模なプロジェクトやプロセスを独力で管理できること。
- 関連業務領域の専門家として認められていること。
- 状況に応じて対応し、パートナーの要件を満たすために新しい技術やプロセスを習得できること。
- 部門横断の業務プロセスを理解していること。
- 技術やビジネスの概念を迅速に理解し、明確に説明できること。
- ITサービスプロバイダー市場と、その企業の事業運営について理解していること。
- 高い技術理解力と事業管理スキルを備えていること。
- パートナーとの良好な関係を保ちながら、エスカレーションされた問題を解決できること。
- 関連分野の学士号、または同等の業務経験を有すること。
- 関連する実務経験が8年以上あること。
- MBA取得者が望ましいです。
- SaaS業界で5年以上の経験がある方が望ましいです。
- 勤務地に応じて、出社、ハイブリッド、またはリモート勤務となる場合があります。
福利厚生
- 25～35%程度の出張が必要となる場合があります。
- 雇用機会は平等に提供されます。
- 障害のある適格な方には合理的配慮を提供します。
- 適用される場合、その他の雇用上の福利厚生および待遇があります。
