ABC Legal Services

201 – 500 従業員

H1Bビザスポンサー B2B コンプライアンス法律

ABC Legal Servicesは、法律事務所、政府機関、個人向けに、訴状などの法的文書の送達サービスを提供しています。専門の送達人ネットワークにより、米国50州すべてと多数の国をカバーし、GPSで追跡された送達証明やリアルタイムのステータス更新を通じて、依頼案件を管理できるテクノロジーを提供しています。また、電子 filing に対応し、大量の法的文書ワークフローを管理する組織向けにエンタープライズソリューションも提供しています。

企業の求人

ロングモント勤務のカスタマーサクセスマネージャー

Docketlyの法律サービスプラットフォームを利用する大手法律事務所との関係を管理し、顧客の成果、満足度、アカウント成長を支援します。アカウント分析、事業レビュー、エスカレーション対応、EDI/APIの導入支援を担当します。

2 週間前

アメリカ合衆国

コロラド州

$70,000 – $80,000 / 年

出社勤務フルタイムミドルレベルシニア必須言語：英語カスタマーサクセスカスタマーサクセスマネージャー

仕事内容

大手法律事務所の顧客ポートフォリオを管理し、顧客の成果、満足度、成長を支援します。
業務時間の約80%を既存アカウントに、20%を新規顧客の導入に充てます。
毎週、アカウントの取扱量、価格設定、対応範囲、成果を確認し、結果を具体的な施策につなげます。
法律事務所の経営陣との四半期ビジネスレビューを主導します。
顧客からのエスカレーションに対応します。
顧客アカウントの成長機会を見つけます。
フィールドマッピング、SFTPアクセス、結果コードなど、EDIおよびAPI連携を設定します。
AIツールを分析や文書作成に活用し、アカウントリスクを早期に特定します。
毎日の短時間ミーティング、週次の顧客レビュー会議、月次のマネジメントレビューに参加します。
顧客訪問や業界イベントのため、時折出張します。

応募要件

カスタマーサクセス、アカウント管理、または分析を伴う顧客対応型オペレーション職で3～5年の経験があること。
データを自律的に分析して傾向を見つけ、データが曖昧な場合も含めて、分析結果を明確に説明できること。
AIツールを積極的に活用し、それらを使った業務例を共有できること。
ダッシュボードやビジネスインテリジェンスツールを問題なく扱えること。チームではMetabaseを使用します。
要点を絞った顧客会議を進行し、明確なフォローアップ記録を作成できること。
顧客ポートフォリオ全体を整理して管理し、重要な業務に優先順位を付けられること。
歓迎：EDI、SFTP、または技術導入の経験。
歓迎：AIツールを使ったプロンプトや自動化の作成経験。
歓迎：法律業界またはリーガルテックの経験。
歓迎：標準業務手順、エスカレーションの枠組み、または社内ナレッジベースをゼロから構築した経験。
特定の学歴要件は記載されていません。

福利厚生

医療・歯科・眼科保険
会社拠出のマッチングがある401(k)
有給休暇
会社指定の有給休日7日
年間4日のフレックス休日
生命保険および傷害死亡・後遺障害保険
長期障害補償
医療費用の払い戻しに使えるフレキシブル支出口座
扶養家族の介護費用に使えるフレキシブル支出口座
従業員支援プログラム
ペット保険

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Microbac Laboratories の科学検査サービスを利用する顧客に向け、顧客体験、ロイヤルティ、収益性の向上施策を推進します。ラボネットワーク全体でカスタマーサクセスの取り組みを標準化し、各チームを支援します。

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1,001 – 5,000 従業員

コンサルティングヘルスケア物流

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Riskonnectの統合リスク管理ソフトウェアを利用する大企業顧客の更新、製品活用、アカウント拡大を担当します。継続的な顧客対応を通じて、顧客の健全性、継続率、満足度を高めます。

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201 – 500 従業員

教育研修非営利団体

アメリカ合衆国

$75,000 – $90,000 / 年

出社勤務フルタイムミドルレベルシニア必須言語：英語カスタマーサクセスカスタマーサクセスマネージャー

Wilson Language TrainingのK-12リテラシープログラムにおける戦略的な顧客関係を担当します。担当アカウントの導入、実施支援、更新、拡大、研修、収益維持を推進します。

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