ABC Legal Services
ABC Legal Services
A ABC Legal Services presta serviços de cumprimento de diligências e entrega de documentos jurídicos para escritórios de advocacia, entidades governamentais e pessoas físicas. Sua rede de agentes profissionais oferece cobertura em todos os 50 estados dos Estados Unidos e em diversos países, enquanto a tecnologia permite que os clientes acompanhem as atribuições por meio de comprovantes de cumprimento com rastreamento por GPS e atualizações de status em tempo real. A empresa também oferece suporte à apresentação eletrônica de documentos e soluções empresariais para organizações que gerenciam fluxos de trabalho de documentos jurídicos em grande volume.

Gerente de Sucesso do Cliente presencial em Longmont

Gerencie o relacionamento com grandes escritórios de advocacia que usam a plataforma de serviços jurídicos da Docketly, com foco nos resultados, na satisfação e no crescimento dos clientes. A função abrange análise de contas, revisões de negócios, escalonamento de problemas e integração por EDI/API.

Descrição

  • Gerencie uma carteira de clientes formada por grandes escritórios de advocacia, apoiando seus resultados, sua satisfação e seu crescimento.
  • Dedique cerca de 80% do seu tempo às contas existentes e 20% à integração de novos clientes.
  • Analise semanalmente o volume, os preços, a cobertura e os resultados das contas e transforme suas conclusões em ações.
  • Conduza revisões trimestrais de negócios com a liderança dos escritórios de advocacia.
  • Lide com problemas escalonados pelos clientes.
  • Identifique oportunidades para expandir as contas dos clientes.
  • Configure integrações EDI e API, incluindo mapeamento de campos, acesso SFTP e códigos de resultado.
  • Use ferramentas de IA em análises e redações, além de identificar riscos nas contas antecipadamente.
  • Participe de reuniões rápidas diárias, reuniões semanais de revisão de clientes e revisões mensais de gestão.
  • Viaje ocasionalmente para visitar clientes ou participar de eventos do setor.

Requisitos

  • Ter de 3 a 5 anos de experiência em sucesso do cliente, gestão de contas ou operações analíticas com contato direto com clientes.
  • Analisar dados de forma independente, identificar tendências e explicar as conclusões com clareza, inclusive quando os dados forem ambíguos.
  • Usar ferramentas de IA de forma proativa e poder compartilhar exemplos do trabalho realizado com elas.
  • Trabalhar com desenvoltura com painéis e ferramentas de inteligência de negócios; a equipe usa o Metabase.
  • Conduzir reuniões focadas com clientes e redigir notas de acompanhamento claras.
  • Manter a organização em toda uma carteira de clientes e priorizar o que é mais importante.
  • Será considerada um diferencial a experiência com EDI, SFTP ou integração técnica.
  • Será considerada um diferencial a experiência na criação de prompts ou automações com ferramentas de IA.
  • Será considerada um diferencial a experiência no setor jurídico ou em tecnologia jurídica.
  • Será considerada um diferencial a experiência na criação do zero de procedimentos operacionais padrão, estruturas de escalonamento ou bases de conhecimento internas.
  • Não há uma formação acadêmica específica informada.

Benefícios

  • Plano de saúde, odontológico e oftalmológico
  • Plano 401(k) com contribuição equivalente da empresa
  • Folgas remuneradas
  • Sete feriados remunerados da empresa
  • Quatro feriados flexíveis por ano
  • Seguro de vida e por morte acidental e desmembramento
  • Cobertura para incapacidade de longo prazo
  • Conta flexível para reembolso de despesas médicas
  • Conta flexível para despesas com dependentes
  • Programa de Assistência ao Funcionário
  • Seguro para animais de estimação

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