A Wilson Language Training desenvolve programas de alfabetização estruturada e capacitação para educadores com o objetivo de apoiar estudantes com dislexia e outras dificuldades de alfabetização. Sua oferta inclui o Fundations® e o Wilson Reading System®, além de workshops de desenvolvimento profissional e recursos de implementação que ajudam os educadores a oferecer um ensino da leitura baseado em evidências. Como uma organização educacional, de treinamento e sem fins lucrativos, a Wilson trabalha para fortalecer os resultados de alfabetização e ajudar os estudantes a desenvolver habilidades de leitura independente.
Gerente de Sucesso do Cliente, Presencial nos Estados Unidos | Wilson Language Training
Gerencie relacionamentos estratégicos com clientes dos programas de alfabetização K-12 da Wilson Language Training. Lidere a adoção, a implementação, as renovações, a expansão, os treinamentos e a retenção de receita nas contas atribuídas.
Descrição
- Gerenciar os relacionamentos diários de uma carteira de clientes designada.
- Orientar as atividades de gestão de contas e ajudar os clientes a implementar os programas com sucesso.
- Coordenar-se com parceiros internos para promover os resultados dos clientes e os objetivos organizacionais.
- Proteger as contas existentes enquanto identifica caminhos para uma adoção mais ampla.
- Trabalhar com as equipes de Vendas e os executivos de contas em renovações, expansões e oportunidades qualificadas de crescimento.
- Lidar com dúvidas no pós-venda e oferecer suporte ágil aos clientes.
- Fortalecer os relacionamentos com as contas e melhorar a satisfação e a retenção de longo prazo.
- Coordenar-se estreitamente com as equipes de Integração, Vendas e Serviços Profissionais.
- Oferecer suporte personalizado a contas estratégicas e prioritárias por meio de interação presencial e gestão de relacionamentos executivos.
- Investigar e resolver preocupações e reclamações dos clientes.
- Aumentar a adoção pelos usuários para apoiar renovações e o crescimento das contas.
- Liderar atividades presenciais e virtuais de capacitação, instrução sobre produtos e aprendizagem profissional.
- Visitar distritos e escolas prioritários e representar a Wilson Language Training em eventos com clientes e da comunidade.
- Coletar opiniões dos clientes e compartilhar insights relevantes com as partes interessadas internas.
- Acompanhar engajamento, satisfação, retenção, retenção líquida de receita, indicadores de saúde e potencial de expansão.
- Usar dados dos clientes para identificar maneiras de melhorar a experiência geral.
- Trabalhar de forma multifuncional para fortalecer as práticas e operações de sucesso do cliente.
- Manter-se atualizado sobre produtos, serviços, políticas, novidades da empresa e projetos ativos.
- Executar responsabilidades adicionais conforme designado.
Requisitos
- Compromisso genuíno com a prestação de um serviço excelente.
- Estilo de escuta paciente, atento e participativo.
- Compreensão de práticas eficazes de atendimento e retenção de clientes.
- Excelentes habilidades de organização e coordenação de projetos.
- Capacidade de estabelecer metas e gerenciar várias iniciativas com pouca orientação.
- Abordagem autoconsciente, decisiva, detalhista, organizada, adaptável e orientada a resultados.
- Proficiência profissional nas ferramentas de software relevantes.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita, verbal e interpessoal.
- Experiência em educação, liderança escolar ou distrital, publicação educacional ou tecnologia educacional.
- Pelo menos três anos de experiência com ensino de alfabetização, alfabetização estruturada ou ciência da leitura, intervenção em leitura ou currículos de Língua Inglesa do ensino K-12.
- Conhecimento aprofundado da educação K-12 e de alfabetização ou publicação curricular, incluindo decisões distritais, cronogramas de financiamento e aquisição.
- Fortes habilidades organizacionais e capacidade de gerenciar prioridades concorrentes.
- Estilo de trabalho proativo e orientado à iniciativa.
- Comprovação de liderança eficaz.
- Capacidade de identificar oportunidades de expansão, articular valor e lidar com objeções durante conversas de renovação e crescimento.
- Experiência trabalhando com equipes de Vendas ou executivos de contas por meio da gestão compartilhada de contas.
- Disponibilidade e disposição para viajar até distritos e escolas prioritários quando necessário.
- Histórico de contribuição para objetivos de renovação, expansão e receita.
- Fortes conhecimentos de informática e capacidade de se tornar proficiente em novos softwares.
- Perfil colaborativo, orientado ao trabalho em equipe e comprometido com a melhoria contínua.
- Bacharelado ou experiência profissional equivalente.
Benefícios
- Cobertura de seguro médico, odontológico, oftalmológico, de vida e por invalidez.
- Plano 401(k) com contribuição parcial do empregador.
- Tempo livre remunerado.
- Feriados remunerados.
- Reembolso de mensalidades.
- Fechamento dos escritórios em toda a empresa entre o Natal e a véspera de Ano-Novo, conhecido como “dias O’Connor”.
- Benefícios adicionais para funcionários.